近三个月内，您通过哪种渠道咨询过我们的客服？
在线聊天
电话客服
邮件咨询
社交媒体私信
APP内留言
请对近三个月客服人员的整体服务态度进行评分（1-5分，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在近三个月的咨询中，客服是否主动倾听并理解您的问题？
客服对您问题的回应是否及时且不敷衍？
非常及时且专业
及时但略显敷衍
回应较慢
非常慢且敷衍
基于近三个月的咨询体验，您向朋友推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分）
您认为客服态度中哪些方面最需要改进？
语气生硬
缺乏同理心
回应不耐烦
不够主动
缺乏专业解释
其他
请对客服的友善程度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对客服在情绪管理方面的表现（如保持冷静、不情绪化）是否满意？
客服是否主动确认您的问题是否已解决，并询问其他需求？
近三个月咨询中，客服对您提出的质疑或不满是否给予合理回应？
您认为哪些因素影响了您对客服态度的整体评价？
回应速度
语气态度
专业程度
同理心表现
问题解决率
其他
请对客服的沟通技巧（如清晰表达、避免歧义）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在结束服务前主动表达感谢或歉意（如适用）？
请描述一次您印象最深的客服态度体验（正面或负面均可）
综合近三个月的咨询经历，您对客服态度的整体满意度如何？
您愿意继续使用我们服务的可能性有多大？（0-10分）