C级零售服务标准相关试题-调查问卷模板-问卷网

姓名

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所在店铺

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下列对门店形象标准叙述不正确的是

女士淡妆

发色禁止染过于突兀的颜色

工作期间不饮酒或含有酒精的饮料

指甲可以超过2mm

以下哪一项物品不应该放在验光区

焦度计

瞳距仪

酒精瓶

水杯

下列做法错误的是

迎宾时，三秒之内说出迎宾语“您好，欢迎光临暴龙眼镜（陌森眼镜）”

等顾客说话的时候，我们再去了解顾客需求

当顾客试戴的时候，我们必须使用托盘和佩戴手套

要通过观察顾客的眼神、行为、语言等判断顾客的喜好

下列说法错误的是

我们要主动邀请顾客进行试戴，并主动推荐眼镜给顾客

给顾客推荐眼镜时，托盘上最好不要超过3副眼镜

接待顾客时，一位同事负责接待，另一位同事可以负责倒水

顾客在浏览货品时，我们要紧跟尾随

我们可以利用哪些举动增加顾客在店停留的时间

主动邀请验光

主动帮顾客清洗眼镜

主动帮顾客更换免费鼻托

主动告知护眼知识引发客户兴趣

当顾客觉得产品价格贵的时候我们应该怎么做

主要从镜片材料、镜框材料优势去介绍

从产品价值出发，解释为什么会贵

帮顾客申请折扣

突出暴龙优质的售后服务

下列在眼镜调整过程中做法错误的是

调整之前要检查眼镜外观，镜框、镜片无划伤、无瑕疵

加热调整眼镜需要等冷却之后给顾客佩戴

直接用手调整眼镜

调整时需要用镜布包裹眼镜以防划伤眼镜框或者镜片

顾客购买眼镜后我们的回访周期是

3个月、半年

1个月、3个月

半年、一年

1个月、3个月、半年、一年

给顾客推荐镜片的时候需要考虑哪些因素

度数

顾客需求

顾客眼睛现状

瞳距

取镜前“三核对”不包含以下哪一项

订单信息：镜片品牌、度数、瞳距瞳高

镜片质量：划痕、气泡、光度

顾客的家庭住址

镜架状态：变形、螺丝松动

取镜前的“三质检”，其中国标质检需要检查的是

镜片隐形刻印是否水平，镜片安装、远用/近用区位置

顾客裸眼视力

顾客旧镜磨损程度

参照眼镜加工国标，进行光度数据、外观等检核

关于取镜环节人员准备，对顾客的要求是

可以委托家人代取，不用本人到场

本人到店，现场试戴取镜

快递邮寄到家，无需到店

线上视频确认即可

顾客回店接待，核对单据不需要核对的内容是

编码、顾客姓名电话

配镜信息、镜框镜片详情

顾客银行卡余额

配镜相关单据信息

复核视力环节，做法正确的是

直接让顾客戴上看远，不用提前告知

提前告知顾客新眼镜可能会眩晕，再复核远、近戴镜视力

只看远视力，不用看近视力

顾客说看不清，直接判定镜片加工错误

眼镜调试的操作顺序是

先询问、再调整、最后观察

先调整、再观察、最后询问

先观察、再调整、最后询问

先询问、再观察、最后调整

售后接待标准处理流程为

安抚→倾听→找原因→判断→解决问题→关系维护

倾听→安抚→判断→找原因→问题解决→关系维护

判断→倾听→安抚→找原因→解决问题→关系维护

倾听→判断→安抚→找原因→解决问题→关系维护

验光最终阶段，需要重点完成的关键签字环节是

旧镜度数确认签字

光度确认签字

电脑验光数据签字

问诊记录签字

下列选项不属于基础问诊内容的是

主诉

年龄

身体状况

用眼场景

下面哪项不属于深入问诊板块（）

A.戴镜史

B.用眼场景

C.配镜目的及要求

D.既往眼手术、眼外伤史

右眼精确阶段的操作顺序正确的是（）

A.右眼去雾视→右眼红绿平衡→右眼交叉圆柱镜→右眼红绿平衡右眼→最高视力最大正镜化

B.右眼去雾视→散光盘→右眼红绿平衡→右眼交叉圆柱镜→右眼红绿平衡右眼→最高视力最大正镜化

C.右眼去雾视→右眼红绿平衡→右眼交叉圆柱镜→右眼最高视力最大正镜化

D.右眼去雾视→散光盘→右眼交叉圆柱镜→右眼红绿平衡右眼→最高视力最大正镜化

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