您的身份是
K12阶段学生家长
K12阶段学生本人
教育行业从业者
其他
您孩子目前所处的学段是
学前/幼小衔接
小学低年级（1-3年级）
小学高年级（4-6年级）
初中
高中
您过去1年内是否通过导购渠道（含线上顾问、线下咨询、平台推荐等）了解或购买过K12教育产品/课程
您接触K12教育导购服务的主要渠道有哪些
教育平台官方顾问
短视频/直播平台推荐
社群/家长群推荐
线下教育展会/门店
亲友转介绍
搜索引擎广告
其他
请对导购人员的专业能力进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：是否能准确理解您的教育需求并匹配对应产品
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导购人员的信息真实性进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：介绍课程内容、师资、价格等信息时是否客观透明，无夸大宣传
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对导购的沟通体验进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：沟通节奏是否舒适，无频繁骚扰、强制推销行为
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购为您推荐的产品与您实际需求的匹配程度如何
完全匹配，符合预期
比较匹配，大部分符合需求
一般，匹配度不高
不匹配，推荐内容与需求偏差较大
您认为K12教育导购在服务过程中最需要提升哪些方面
教育专业知识储备
产品信息透明度
需求理解精准度
沟通分寸感
售后跟进服务
个性化推荐能力
其他
在选择K12教育产品时，您最关注导购提供的哪些信息
课程师资背景
课程内容与体系
实际学习效果反馈
收费标准与退费规则
适合的学情阶段
配套服务（如答疑、教辅）
优惠活动信息
导购是否主动向您清晰说明课程的退费规则、服务边界等重要条款
主动详细说明
询问后才说明
简单提及未解释清楚
完全没有说明
您向身边亲友推荐靠谱的K12教育导购服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否遇到过导购为了业绩刻意隐瞒产品缺点、过度承诺学习效果的情况
请对导购的售后跟进服务进行评分（1分很不满意，5分非常满意）：购课后是否主动跟进学习情况、协助解决使用问题
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前K12教育导购市场整体的服务规范程度如何
非常规范
比较规范
一般，存在不少乱象
很不规范，需要加强监管
哪些因素会让您对一名教育导购产生信任感
具备教育相关专业背景
能客观分析不同产品的优劣势
不强行推销高佣金产品
有真实的家长口碑背书
能结合孩子实际学情给出建议
长期跟进而非一锤子买卖
如果导购推荐的产品实际体验与宣传不符，您更倾向于采取哪种处理方式
直接联系平台/机构投诉
找导购沟通协商解决
在社交平台分享真实体验提醒他人
自认倒霉不再接触该渠道
其他
请对您最近一次接受K12教育导购服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
未来您是否愿意通过专业的教育导购服务来筛选适合的K12学习产品
非常愿意，能节省筛选时间
比较愿意，但会谨慎甄别
不确定，看服务质量
不愿意，更倾向自己研究选择
结合您的实际体验，您对优化K12教育导购服务、提升用户满意度还有哪些具体的建议或意见？