您最近一年内接触或接受过的职业教育服务类型是？
职业技能考证培训
职场软技能提升培训
职业资格准入培训
就业/转岗定向培训
其他职业教育相关服务
您接触对应职业教育服务的频次是？
每周1次及以上
每月2-3次
每月1次
每季度1-2次
偶尔接触
请您对对接员工的服务响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对员工解答专业问题的准确程度进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，员工主动了解您学习需求的频率如何？
每次沟通都会主动了解
多数时候会主动了解
偶尔会主动了解
几乎不会主动了解
完全没有主动了解过
您认为员工在服务过程中展现出的哪些态度特质会直接影响您的体验？
耐心细致
认真负责
主动热情
诚信务实
尊重学员
情绪稳定
当您提出合理诉求时，员工的处理结果通常是？
快速响应并圆满解决
响应及时但解决效果一般
响应较慢但最终能解决
响应慢且解决效果差
推诿拒绝处理
请您对员工服务全程的言行规范性进行评分（1分非常不规范，5分非常规范）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过员工在服务中做出与承诺不符的行为？
从未遇到
偶尔遇到但不影响核心服务
遇到过且对体验有一定影响
经常遇到，严重影响体验
以下哪些员工行为会显著提升您对服务的认可程度？
主动跟进学习进度
针对性给出学习建议
及时提醒重要节点
主动告知服务规则
课后主动答疑
公平对待每一位学员
您向身边有职业教育需求的朋友推荐该机构服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
结合员工的态度表现与行为落地情况，您对本次服务的整体评价是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
和您接触过的同类型其他职业教育机构相比，您认为当前机构的员工服务表现处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
和行业平均水平持平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
您认为当前员工服务在哪些方面还有待提升？
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
主动服务意识
沟通表达能力
其他
您是否有过因为员工态度或行为问题，考虑更换职业教育服务机构的经历？
从未有过
有过想法但未实际更换
有过且更换过机构
暂时没有考虑过这个问题
关于职业教育服务中的员工态度与行为表现，您还有哪些具体的感受或改进建议？