您目前的身份是
职业教育在读学员
已结业学员
学员家长/家属
企业合作方对接人
其他相关人员
您接触或参与职业教育服务的时长为
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
您所接触的职业教育服务类型主要是
职业技能考证培训
就业上岗实训
学历提升配套职业培训
企业定制员工培训
兴趣类职业技能培训
请您对一线咨询员工的服务态度友好度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对授课/带教员工的专业能力表现进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对教务员工问题响应的及时性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您咨询课程或服务问题时，员工是否能准确、清晰地解答您的疑问
完全可以
基本可以
偶尔可以
基本不可以
完全不可以
在服务过程中，员工是否存在推诿责任、敷衍回应的情况
您认为员工在服务过程中哪些行为会直接影响您的整体体验
沟通语气生硬
专业知识不足
响应速度慢
承诺事项不兑现
主动服务意识弱
处理问题公平公正
您认为员工的服务态度对您选择或继续使用该职业教育机构的影响程度是
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
您认为员工的实际服务行为（如跟进学习进度、协助解决问题等）对学习/合作效果的影响程度是
决定性影响
较大影响
一般影响
较小影响
几乎无影响
综合来看，您对当前接触的职业教育员工服务态度的满意程度为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合来看，您对当前接触的职业教育员工实际服务行为的满意程度为（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对比您之前接触过的其他教育/服务类机构员工，您认为当前职业教育机构员工的整体服务表现处于什么水平
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
如果仅从员工态度与行为表现来看，您未来继续选择或推荐该职业教育机构的可能性是
您认为职业教育机构在员工服务管理方面最需要优先改进的方向是
加强服务意识培训
提升专业知识储备
优化问题响应流程
建立服务监督反馈机制
完善服务失误补救措施
结合员工态度、行为表现及整体服务体验，您向身边人推荐该职业教育机构的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否曾因为员工态度或行为问题向机构提出过投诉或反馈
若您曾提出过相关反馈，机构对问题的处理结果是否让您满意
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未提出过相关反馈
关于职业教育员工服务态度与行为优化，您还有哪些具体的建议或真实体验可以分享？