家政服务行业用户需求与服务体验交叉分析调研问卷

您好!感谢您参与本次家政服务行业用户需求与服务体验交叉分析调研。本次问卷旨在通过交叉分析不同家庭结构、消费习惯与服务选择之间的关联,为家政服务行业优化服务供给、提升用户体验提供数据支撑。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际情况放心填写,预计耗时3-5分钟。
您目前是否使用过付费家政服务?
是,正在定期使用
是,偶尔使用
否,但未来1年内有使用计划
否,暂无使用计划
您的家庭常住人口结构是?
独居(仅本人)
两口之家(夫妻/情侣同住)
三口/四口之家(有未成年子女)
多代同堂(与老人/子女共同居住)
合租(与朋友/陌生人同住)
您家庭的月均可支配收入范围是?
5000元及以下
5001-10000元
10001-20000元
20001-30000元
30000元以上
您选择家政服务时,最关注的核心因素有哪些?
服务人员专业资质与经验
服务价格透明度
平台/机构的售后保障
服务人员背景安全性
服务时间灵活性
其他用户评价口碑
服务内容定制化程度
您平均每月在家政服务上的支出大约是?
500元及以下
501-1500元
1501-3000元
3001-5000元
5000元以上
您目前使用过或最需要的家政服务类型是?
日常家庭保洁
做饭/营养餐制作
婴幼儿照护/育儿嫂
老人陪护/护理
家电深度清洗
收纳整理
月嫂/产后护理
宠物照料
其他
您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务?
品牌家政平台APP/小程序
熟人推荐的个人家政人员
社区周边线下家政门店
本地生活服务平台(如美团、大众点评)
物业推荐的合作服务商
请您对最近一次使用的家政服务整体满意度打分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过家政服务纠纷(如临时爽约、服务质量不达标、物品损坏等)?
从未遇到
遇到过1次
遇到过2-3次
遇到过3次以上
如果遇到服务纠纷,您最希望获得的解决方案是?
平台全额/部分退款
免费重新安排服务
对服务人员进行处罚培训
获得服务优惠券/补偿
明确的售后响应时效承诺
您对家政服务人员背景核查(无犯罪记录记录、健康证、资质验证)的重视程度是?
非常重视,是选择服务的首要前提
比较重视,会主动核查相关证明
一般,平台提供就认可
不太重视,更看重实际服务效果
您是否愿意为更高素质、更专业的家政服务人员支付10%-30%的溢价?
非常愿意,专业度更重要
比较愿意,溢价合理即可接受
不确定,要看具体服务效果
不太愿意,价格因素优先
完全不愿意
您认为当前家政服务行业最需要改进的问题是?
服务人员专业水平参差不齐
价格不透明、乱收费现象多
售后维权困难
服务标准化程度低
人员流动性大、服务不稳定
个人信息安全保障不足
您向亲友推荐目前使用的家政服务/平台的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您所在的城市级别是?
一线城市(北上广深)
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
您的年龄区间是?
22岁及以下
23-30岁
31-40岁
41-50岁
51岁及以上
对于家政服务的优化升级,您还有哪些具体的建议或期待?
    ____________
后续我们将基于本次调研的交叉分析结果发布行业洞察报告,您是否愿意接收相关报告摘要?
是,愿意接收
否,暂不需要

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