您是否有过留学申请相关经历？
正在准备留学申请
已完成留学申请并成功入学
曾考虑留学但最终放弃
暂时没有留学相关计划
您意向的留学目的地主要集中在哪个区域？
北美（美国、加拿大）
英联邦（英国、澳大利亚、新西兰）
欧洲（除英国外）
亚洲（日本、韩国、新加坡、中国香港等）
其他地区
您在选择留学服务机构时，最看重以下哪些因素？
顾问的专业度与从业经验
服务报价透明度
过往申请成功率
合同条款的合理性
后续服务（如签证、行前指导）的完备性
机构品牌口碑
您是否曾付费购买过第三方留学中介服务？
是，购买了全流程申请服务
是，仅购买了单项服务（如文书修改、签证指导）
否，全程DIY申请
否，通过学校/公益渠道获取指导
请您对接触过的留学服务人员的响应及时性进行评分（1分=非常不及时，5分=非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对接触过的留学服务人员的专业解答能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在咨询留学服务过程中，您是否遇到过顾问过度承诺申请结果的情况？
如果您对留学服务感到不满意，主要原因通常来自哪些方面？
签约前后态度落差大
文书撰写质量不符合预期
申请进度不透明、反馈不及时
推荐的院校/专业不符合个人需求
收费存在隐形消费
没有遇到过不满意的情况
您认为留学服务过程中，服务人员的态度对您的整体体验影响程度有多大？
决定性影响，直接决定我是否选择/续约该机构
较大影响，是我评估服务质量的核心指标之一
一般影响，更看重最终申请结果
较小影响，只要结果达标态度不重要
您向身边有留学需求的朋友推荐您所体验过的留学服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）
您更倾向于通过哪种渠道获取留学服务相关的口碑信息？
熟人/学长学姐推荐
社交媒体平台（小红书、微博、B站等）
留学论坛/社群
机构官方宣传渠道
线下教育展/宣讲会
在服务过程中，您最希望服务人员保持哪种沟通风格？
严谨专业，只输出客观申请信息
亲和耐心，主动关注情绪与需求
高效直接，减少不必要的寒暄
灵活变通，能根据我的情况调整沟通节奏
您认为优质的留学服务态度应该包含以下哪些特征？
全程耐心解答疑问，不敷衍
主动同步申请进度，无需反复追问
客观告知申请风险，不刻意隐瞒
尊重申请者的个性化选择，不强行推荐院校
出现问题时主动承担责任，积极协调解决
如果留学服务过程中出现意见分歧，您更接受服务人员哪种处理方式？
充分倾听我的诉求，共同协商解决方案
拿出专业依据说服我接受更合理的方案
直接按照我的要求执行，不做额外干预
直接升级对接上级主管处理
请您对您所体验过的留学服务的整体态度满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的服务态度支付一定的服务溢价？
非常愿意，服务体验是重要考量
比较愿意，在合理范围内可以接受
不太愿意，更看重服务性价比
完全不愿意，服务态度不应成为加价理由
除了核心申请服务外，您认为哪些附加服务能有效提升您对服务态度的好感度？
申请期间的情绪疏导与压力缓解
行前的海外生活适应指导
入学后的学业/就业相关资讯分享
节日/申请节点的暖心问候
同类申请背景的学员社群搭建
您认为当前留学服务行业在服务态度层面最普遍的问题是什么？
重签约轻服务，签约后态度明显下滑
功利性过强，过度推销高价服务
耐心不足，对基础问题反复解答表现出不耐烦
缺乏同理心，无法理解申请者的焦虑情绪
整体表现较好，没有突出问题
关于留学服务态度的提升，您还有哪些具体的建议或真实体验想要分享？（本次调研后续将通过交叉分析关联不同背景用户的反馈，形成可落地的优化参考，您的每一条建议都十分珍贵）