您是否有过留学申请相关经历？
正在准备申请
已完成申请并成功入学
曾申请但未成功
暂时没有，仅初步了解
您意向的留学目的地主要集中在哪个区域？
北美（美国、加拿大）
欧洲（英国、欧盟国家等）
亚太（日本、韩国、新加坡、中国香港等）
大洋洲（澳大利亚、新西兰）
其他地区
您选择留学服务机构时，最看重以下哪些因素？
顾问专业度与院校资源
服务价格与收费透明度
申请成功率与过往案例
文书质量与个性化程度
后续签证、行前服务完整性
您是否曾付费购买过第三方留学服务？
是，购买了全流程申请服务
是，购买了单项服务（如文书、签证）
否，全程DIY申请
否，暂未确定是否购买
请对您接触过的留学服务人员的响应及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的留学顾问的专业解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，您是否遇到过顾问前后承诺不一致的情况？
从未遇到
偶尔遇到，不影响整体进度
多次遇到，对申请造成一定影响
频繁遇到，严重损害申请权益
您认为当前留学服务在态度层面最突出的问题有哪些？
签约前热情、签约后敷衍
回复拖沓，紧急问题找不到对接人
刻意隐瞒申请风险，过度承诺
缺乏耐心，对个性化需求回应不足
流程不透明，主动告知进度意识差
您是否愿意向身边有留学需求的朋友推荐您使用过的留学服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
比较不愿意
非常不愿意
如果留学服务机构主动定期同步申请进度，您认为这对服务体验的提升程度如何？
您更希望通过哪些渠道获得留学服务的进度反馈？
专属顾问微信/电话一对一告知
机构服务系统自动推送
固定周期的邮件汇总
专属服务群内同步
在跨部门对接（如顾问、文书、签证老师衔接）过程中，您感受到的服务连贯性如何？
非常连贯，信息传递无偏差
基本连贯，偶有信息差
连贯性较差，需要反复重复个人情况
非常混乱，严重影响申请效率
请对您体验过的留学服务整体态度满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为服务态度在留学服务整体评价中的权重占比约为多少？
20%及以下
21%-40%
41%-60%
61%-80%
80%以上
以下哪些服务细节会显著提升您对留学机构的好感度？
主动提醒申请关键时间节点
根据个人背景定制选校方案而非模板化推荐
申请遇到问题时主动承担责任并提供解决方案
行前提供针对性的适应指导
入学后仍保持适度的关怀与跟进
如果服务过程中出现失误，您最能接受的补救方式是？
专人对接第一时间致歉并给出明确补救方案
退还对应环节的服务费用
赠送额外的增值服务（如语言辅导、行前礼包）
公开说明问题原因并优化后续流程
请分享一次您印象最深刻的留学服务体验（正面或负面均可），并说明原因
您未来是否还会考虑选择同一家留学服务机构办理其他业务（如二次申请、亲属留学等）？
对于留学机构进一步优化服务态度、提升用户体验，您还有哪些具体建议？