您从事售后销售相关工作的年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在的企业所属行业是？
家电家居
3C数码
汽车及零配件
机械设备
快消品
其他
请对您当前岗位的整体工作体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常售后销售工作中，主要面临的压力来源有哪些？
客户投诉处理难度大
业绩考核指标过高
跨部门协作不顺畅
产品知识/服务技能培训不足
客户需求难以预判
工作时间不固定
您认为公司现有的售后支持体系，对您开展销售工作的帮助程度如何？
完全没有帮助
帮助较小
一般
帮助较大
帮助非常大
您在服务客户过程中，最常遇到的客户诉求类型是？
产品故障维修
退换货申请
使用方法咨询
增值服务购买
投诉维权
其他
请对您目前的薪酬福利与工作付出的匹配度进行评分（1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
公司针对售后销售人员开展的技能培训频率是？
几乎没有
每季度1次及以下
每月1次
每两周1次
每周1次及以上
您认为以下哪些能力对做好售后销售工作最为重要？
沟通表达能力
问题解决能力
情绪管理能力
产品专业知识
客户需求洞察能力
销售转化技巧
您向身边同行推荐来本公司从事售后销售工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您在处理客户问题时，拥有的自主决策权限程度如何？
几乎没有权限，所有问题都需上报
仅有小额/常规问题处理权限
有中等额度/常见问题自主决策权
大部分问题可自主决策
拥有充分的自主决策权限
您认为当前工作流程中，哪些环节最影响服务与销售效率？
客户问题上报审批流程繁琐
售后备件/物资调配不及时
客户信息系统数据不同步
部门间责任划分不清晰
考核规则不透明
其他
请对您所在团队的协作氛围进行评分（1分氛围很差，5分氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司在售后销售岗位管理上，优先优化哪些方面？
调整业绩考核机制
增加技能培训频次与质量
提升薪酬激励水平
优化跨部门协作流程
赋予更多自主决策权限
完善员工关怀机制
结合您的实际工作经历，请谈谈您认为当前售后销售工作中最亟待解决的1-2个问题，以及您的改进建议。
关于本次售后销售人员体验相关的测评研究，您还有其他想要补充的真实感受或想法吗？