您所在的售后岗位类型是？
售后客服
技术支持工程师
售后上门服务人员
售后理赔/纠纷处理专员
售后管理岗
其他售后相关岗位
您从事售后相关工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前整体的售后工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常处理售后问题时，最常遇到的痛点是？
客户诉求复杂难协调
内部审批流程繁琐
售后工具/系统不好用
权责划分不清晰
绩效指标设置不合理
其他
您认为当前售后工作中，哪些环节最需要数字化工具提效？
客户工单分派与跟进
售后问题知识库查询
上门服务路线规划
客户满意度回访
售后数据统计与报表生成
跨部门协同沟通
您是否使用过金数据这类在线表单工具收集售后相关信息？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
如果用在线表单搭建售后工单收集入口，您认为对提升售后响应效率的帮助程度如何？（1分完全没帮助，5分帮助非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份好用的售后信息收集表单，应该具备哪些核心功能？
支持图片/视频上传（方便客户反馈问题凭证）
字段逻辑跳转（根据问题类型展示不同填写项）
自动消息提醒（新工单第一时间通知对应负责人）
数据自动汇总导出（无需手动统计）
支持移动端填写（方便外勤人员操作）
可对接内部现有办公系统
您平均每月处理的售后工单数量大概是？
20单以内
20-50单
50-100单
100-200单
200单以上
请对您当前接收到的售后相关培训充足程度进行评分（1分非常不充足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为哪些因素最能影响售后员工的工作积极性？
薪酬福利匹配度
晋升发展空间
团队协作氛围
工具/流程的便捷性
客户的认可与反馈
领导的支持与理解
您向身边从事售后工作的朋友推荐来本公司就职的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您在处理售后问题时，跨部门协同（如与销售、产品、物流部门对接）的顺畅程度如何？
您认为当前公司的售后客户满意度反馈机制完善程度如何？（1分非常不完善，5分非常完善）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果要优化售后员工的日常工作体验，您最希望优先改善哪些方面？
简化冗余的工作流程
升级更易用的售后作业系统
增加针对性的技能培训
优化绩效激励方案
补充一线售后人员配置
完善售后问题的升级处理通道
关于提升售后团队工作效率、优化员工体验，您还有哪些其他的建议或想法？