您的年龄段是
18-22岁
23-30岁
31-40岁
41-50岁
50岁以上
您是否有过汽车4S店消费或工作经历
有消费经历
有工作经历
既有消费也有工作经历
都没有
请对您印象中汽车4S店的服务专业度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您接触过的汽车4S店工作人员的沟通友好度进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为汽车4S店的服务透明度对您消费决策的影响程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择前往汽车4S店消费时，最看重以下哪些因素
品牌授权保障
服务专业性
配件正品保障
售后配套完善
地理位置便利
促销活动力度
当您在汽车4S店遇到服务纠纷时，您的第一反应倾向是
当场与工作人员沟通解决
向门店管理层投诉
通过第三方平台反馈
自认倒霉不再光顾
其他
您认为汽车4S店从业人员最需要具备哪些心理素质
抗压能力
沟通表达能力
情绪调节能力
共情能力
应变能力
耐心细致
您是否愿意为汽车4S店提供的增值服务（如上门取送车、专属顾问等）支付额外费用
非常愿意
比较愿意
视价格而定
不太愿意
完全不愿意
您对汽车4S店整体服务的信任程度（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些情况会降低您对汽车4S店的信任感
隐形消费
夸大宣传
维修不透明
工作人员态度敷衍
售后响应不及时
收费高于市场价
如果您身边亲友有购车或维保需求，您推荐其前往正规汽车4S店的可能性是
一定会推荐
大概率会推荐
不确定
大概率不会推荐
一定不会推荐
综合您的所有体验，您向他人推荐您去过的汽车4S店的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前汽车4S店在服务心理层面最需要改进的方向是
提升主动服务意识
增强客户需求洞察能力
优化投诉处理的情绪安抚机制
减少功利性推销带来的压迫感
其他
您认为本次围绕汽车4S店场景设计的心理测评题目是否覆盖了您关心的维度？如有补充建议请填写
对于汽车4S店的服务优化或从业人员心理建设，您还有哪些其他想法或建议？