您近期接受售后服务的产品品类是？
数码电子类
家电家居类
服饰鞋包类
美妆个护类
其他
您本次申请售后服务的类型是？
退换货处理
维修保养
安装调试
使用咨询
投诉建议反馈
请您对售后客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是通过哪个渠道发起售后申请的？
品牌官方APP/小程序
电商平台售后入口
官方客服热线
线下门店
社交媒体官方账号
请您对售后客服的服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在沟通过程中清晰告知您售后处理的全流程与所需材料？
非常清晰，一次性告知全部内容
比较清晰，补充询问后告知完整
一般，只告知了部分关键信息
不清晰，多次询问仍未说清
完全没有告知相关内容
请您对售后问题的解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的售后问题最终是否得到了妥善解决？
完全解决，超出预期
基本解决，符合预期
部分解决，仍有遗留问题
没有解决，体验很差
您认为本次售后服务过程中，哪些环节体验较好？
客服响应及时
问题判定专业
处理流程简便
退换/维修进度透明
服务人员态度友好
补偿方案合理
没有体验较好的环节
您认为本次售后服务过程中，哪些环节需要重点改进？
响应等待时间过长
客服专业度不足
处理流程繁琐
进度不透明无法查询
问题反复推诿无法解决
维修/退换周期过长
补偿方案不合理
暂无需要改进的环节
请您对售后处理结果的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后处理过程中，是否存在多次转接客服、需要重复描述问题的情况？
完全没有，全程对接同一客服
偶尔出现，不影响处理进度
多次出现，拖慢处理效率
频繁出现，体验非常差
请您对售后物流（上门取件/寄回/送回）的服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后处理完成后，品牌是否有主动跟进您的体验反馈？
有，多次跟进且态度诚恳
有，简单询问处理结果
没有主动跟进
不仅没跟进，后续还出现了新问题
结合本次售后体验，您向亲友推荐该品牌产品/服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
本次售后体验是否会影响您未来再次购买该品牌产品的意愿？
完全不影响，依然会优先选择
有一定影响，会谨慎考虑
影响很大，短期内不会再购买
完全不会再购买该品牌任何产品
请您对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素会最影响您对售后服务的评价？
问题能否一次性解决
客服的服务态度与专业度
处理流程的便捷程度
处理周期的长短
售后政策的人性化程度
问题解决后的跟进关怀
您是否曾向他人分享过您的售后服务体验？
分享过，是正面的体验
分享过，是负面的体验
正负体验都分享过
没有分享过相关体验
关于优化售后服务体验，您还有其他具体的建议或意见吗？