您主要通过哪种渠道联系客服？
在线智能客服
人工在线客服
电话客服
邮件客服
线下门店客服
请对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您联系客服时，等待人工接入的时长通常是？
1分钟以内
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
请对客服人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否准确理解了您的问题诉求？
完全理解，一次说清
基本理解，少量补充
理解有偏差，多次解释
完全没理解，无法沟通
请对客服的专业解答能力进行评分（1分极不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您反馈的问题最终是否得到解决？
完全解决，结果满意
部分解决，可接受
未解决，但给出了后续方案
完全未解决，无任何反馈
您认为当前客服服务存在哪些不足？
响应太慢
态度生硬
专业度不足
流程繁琐
推诿责任
解决结果不满意
没有明显不足
您有多大可能将该品牌的客服服务推荐给身边亲友？（0分完全不可能，10分非常可能）
您更看重客服服务的哪些特质？
响应及时
态度友好
专业准确
解决高效
主动跟进
沟通有耐心
您对智能客服（机器人客服）的使用体验如何？
很好，能快速解决常见问题
一般，简单问题可以解决
较差，经常答非所问
很差，完全没用，必须转人工
如果问题未解决，您后续会采取什么方式？
再次联系客服
向平台投诉
社交平台吐槽
不再使用该品牌产品/服务
自认倒霉
请对您本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服服务对您的品牌忠诚度影响有多大？
影响极大，直接决定是否继续使用
影响较大，会影响消费决策
影响一般，主要看产品本身
几乎没有影响
您希望客服在哪些方面做出改进？
缩短等待时间
提升专业能力
优化服务态度
简化处理流程
增加服务渠道
加强问题跟进反馈
您是否接受过客服的主动回访服务？
有过，体验很好
有过，体验一般
有过，体验较差
从未有过
对于客服服务体验提升，您还有哪些具体的建议或意见？