您所在的企业/团队是否使用过飞书问卷开展客户服务相关调研？
正在使用
曾经使用过
听说过但未使用
完全没听说过
您使用在线调研工具开展客服相关调研的频率是？
每周至少1次
每月1-3次
每季度1-2次
每年1次及以下
从未使用过
您在客服调研场景中通常会收集哪些维度的信息？
客户满意度评分
问题解决效率反馈
服务态度评价
产品功能建议
投诉原因归类
其他
若您使用过相关工具，请对您当前使用的在线调研工具的易用性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线调研工具对客服服务质量提升的帮助程度如何？
您选择在线调研工具时最看重哪些因素？
操作便捷度
数据统计分析能力
题型丰富度
与办公系统的打通能力
数据安全性
模板丰富度
价格成本
您是否需要调研工具支持多渠道分发（如嵌入聊天窗口、发送链接、二维码等）？
您对调研工具实时数据查看功能的需求程度如何？（1-5分，1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在开展客服调研时遇到过哪些痛点？
问卷回收率低
数据整理分析耗时久
题目设计不合理导致反馈无效
无法和客服工单系统打通
无法精准触达目标客户
其他
您是否需要调研工具提供自动交叉分析功能，直接呈现不同客户群体的反馈差异？
您对调研工具生成可视化数据洞察报告的需求程度如何？（1-5分，1分完全不需要，5分非常需要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式触达客户完成客服调研？
服务结束后即时弹窗
企业微信/飞书消息推送
短信发送链接
邮件发送
App内推送
您认为飞书问卷在客服调研场景中可能具备哪些优势？
与飞书生态无缝打通
协作编辑方便
数据自动汇总分析
权限管理安全
模板适配办公场景
其他
如果有一款适配客服场景、支持交叉分析与数据洞察的在线调研工具，您向同行推荐的可能性有多大？（0-10分）
您希望在线调研工具支持哪些进阶功能？
逻辑跳转
自定义报表导出
AI智能分析反馈
多语言支持
离线填写
其他
您所在企业的规模是？
100人以下
100-500人
500-2000人
2000人以上
您在团队中负责的工作内容与客服管理/客户体验相关吗？
完全相关，是主要工作职责
部分相关
基本不相关
完全不相关
您对使用飞书问卷开展客服在线调研还有哪些其他的期待或建议？