您目前所属的客服类型是？
在线文字客服
电话热线客服
售后投诉处理客服
综合类客服
其他
请您对近一个月自身整体心理健康状态进行评分（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常客服工作中，主要面临哪些压力来源？
客户投诉/负面情绪宣泄
服务指标考核压力
排班/作息不规律
重复机械性工作带来的倦怠
职业发展路径不清晰
团队沟通协作不畅
其他
近一个月内，您因工作压力产生情绪低落、焦虑等负面状态的频率是？
几乎没有
偶尔（每月1-3次）
经常（每周1-2次）
频繁（几乎每天）
当您出现负面情绪时，通常会采用哪些调节方式？
向同事/朋友/家人倾诉
运动/娱乐等休闲活动放松
自我消化、隐忍不发
寻求专业心理咨询帮助
参与公司组织的心理疏导活动
其他
您所在的公司是否为客服岗位配备了心理健康相关支持措施？
有完善的心理支持体系（如EAP、定期心理讲座、心理咨询通道等）
有部分基础措施（如情绪发泄室、不定期团建）
几乎没有相关措施
完全不了解相关内容
您认为公司现有心理支持措施对缓解工作压力的实际帮助程度如何？（1分代表完全没帮助，5分代表帮助很大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边同行推荐所在公司客服岗位心理关怀体系的可能性有多大？（0分代表完全不推荐，10分代表非常推荐）
您认为针对客服群体的心理健康测评，最需要包含哪些维度的内容？
工作压力源识别
情绪状态评估
职业倦怠程度测评
社会支持系统评估
心理调适能力测评
睡眠与生活状态影响评估
其他
您是否愿意定期参与客服岗位专属的心理健康测评？
非常愿意，希望能及时了解自身心理状态
愿意，只要测评结果严格保密
无所谓，看公司安排
不愿意，担心测评结果影响工作评价
您认为开展客服心理健康测评的合理频率是？
每月1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
仅在出现明显情绪问题时开展
如果您要设计一份客服心理健康测评问卷，您认为最需要规避哪些问题？
题目涉及个人隐私过多
题目表述带有引导性/倾向性
题量过大占用过多工作时间
测评结果与绩效考核挂钩
题目内容与客服工作场景脱节
其他
您认为一份科学的客服心理健康测评，对提升团队整体服务质量的作用有多大？（1分代表完全没作用，5分代表作用非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望公司在客服心理健康关怀方面增加哪些举措？
定期开展心理健康科普培训
开设免费、保密的专业心理咨询通道
优化排班与考核机制，从源头减少压力
建立同事间的情绪互助小组
定期组织放松类团建活动
根据心理健康测评结果提供个性化支持
其他
您是否曾因工作带来的心理压力考虑过离职？
从未有过
偶尔有过想法但未行动
已经在考虑离职
曾因该原因离职过
您对自身未来1年在客服岗位的职业发展信心如何？（1分代表完全没信心，5分代表非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于客服心理健康测评设计或客服群体心理关怀，您还有哪些其他的想法或建议？
您是否了解科学的调查问卷怎么写，尤其是针对特定职业群体的测评类问卷设计逻辑？
非常了解，有相关设计经验
了解一些基础原则
不太了解，仅填写过相关问卷
完全不了解
您认为一份合格的客服心理健康测评模板，需要具备哪些核心特点？
题目贴合客服真实工作场景
题量适中，填写耗时短
信效度达标，测评结果准确
严格保密个人填写信息
测评后配套对应的改善建议
操作简单，易于落地推广
其他
如果您曾参与过客服相关的心理健康测评，欢迎分享您印象最深的题目或参与感受