您最近三个月使用物流快递服务的频率大概是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常最常使用哪类物流服务？
电商平台快递配送
同城即时配送（外卖/生鲜/文件）
大件物流/搬家货运
跨境物流
企业对公物流寄递
请对您最近一次物流服务中，快递员的上门服务态度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到物流问题联系客服时，客服的响应态度您是否满意？
非常满意，耐心解决问题
比较满意，能处理常规问题
一般，响应慢且解决不彻底
不满意，态度敷衍推诿
以下哪些物流服务场景中的态度问题最让您反感？
未经同意直接放驿站/快递柜
配送时语气不耐烦、催促取件
物品破损后拒绝承担责任
客服沟通时话术生硬、不礼貌
上门配送时不遵守约定时间
其他
您是否遇到过物流配送人员主动告知您包裹配送进度、提醒您当面验收的情况？
您对物流网点工作人员的取件服务态度整体打几分？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为良好的物流服务态度应该包含哪些要素？
沟通时用语礼貌
主动提醒注意事项
耐心解答收件/寄件疑问
出现问题时主动沟通协商
尊重客户的合理需求
其他
如果物流人员服务态度特别好，您是否会优先选择该品牌的物流服务？
一定会，服务态度是我选择的核心标准
大概率会，会作为重要参考因素
不一定，还是优先看价格和配送速度
不会，态度不影响我的选择
当您对物流服务态度不满时，您通常会采取什么方式反馈？
直接向配送人员/客服当场提出
在平台订单页提交差评/投诉
向身边亲友吐槽，不再使用该品牌
不会特意反馈，默默承受
其他
您对当前物流行业整体的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，10分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过物流人员因配送压力大出现情绪差、语气冲的情况？
您觉得哪些方式可以有效提升物流从业人员的服务态度？
企业加强服务规范培训
建立更合理的客户评价激励机制
优化配送派单机制、减轻人员负荷
完善投诉反馈的闭环处理流程
提高从业人员的薪资福利保障
其他
您在寄件时，物流揽收人员是否会主动告知您保价规则、禁寄物品等注意事项？
每次都会主动详细说明
问起的时候才会说明
偶尔提一句，信息不完整
从来不会说明
如果满分是10分，您觉得理想中的物流服务态度应该达到多少分？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于特殊物品（如生鲜、易碎品、贵重物品），您认为配送人员的服务态度和责任心是否需要比普通件更高？
非常需要，特殊物品更需要细致负责的态度
比较需要，应适当提升关注度
无所谓，和普通件标准一致即可
不需要，按常规流程配送就行
请分享一次您印象最深刻的物流服务经历（可以是态度特别好的正面经历，也可以是态度不佳的负面经历）
结合您过往接触的所有物流服务体验，您向亲友推荐服务态度好的物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为本次通过飞书问卷开展的调研题目设置是否贴合您的真实物流体验？
非常贴合，覆盖了我遇到的大部分场景
比较贴合，大部分问题符合日常经历
一般，还有部分场景没有涉及
不太贴合，和我的实际体验差距较大