汽车品牌用户NPS体验调研问卷

您好!感谢您参与本次汽车品牌用户NPS体验调研,您的真实反馈将帮助我们更准确地了解用户对汽车产品与服务的综合评价,为后续产品优化和服务升级提供重要参考。本次调研采用匿名形式,所有数据仅用于整体分析,请您根据实际体验放心作答。
您目前日常使用的汽车品牌所属国别是?
中国自主品牌
德系品牌
日系品牌
美系品牌
韩系品牌
其他
您购买当前车辆的时长是?
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您购车时最核心的决策因素是?
产品外观与内饰设计
动力与操控性能
智能座舱/智驾配置
价格与优惠力度
品牌口碑与售后服务
燃油/能耗经济性
请对您当前车辆的外观设计满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前车辆的内饰做工与材质质感满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前车辆的动力响应与驾驶操控表现满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前车辆的乘坐空间与储物实用性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前车辆的车机系统流畅度与功能实用性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前车辆的智能驾驶辅助功能实用性与稳定性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前车辆的能耗表现(燃油车为油耗、新能源车为电耗/续航达成率)满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您当前车辆的隔音静谧性与乘坐舒适性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在车辆使用过程中遇到过以下哪些问题?
车机卡顿/死机/功能bug
异响(内饰/底盘/发动机等)
动力系统故障/续航虚标
智能驾驶功能误判/退出
内饰异味/材质磨损
售后维修不及时/收费不透明
暂未遇到明显问题
您过去1年内到品牌授权售后网点接受服务的频次是?
从未去过
1-2次
3-5次
5次以上
请对您接触过的品牌售后服务人员的专业度与服务态度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对品牌售后维修保养的价格透明度与合理性满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对品牌售后问题解决的效率与效果满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道了解汽车品牌的相关信息?
品牌官方网站/官方APP
短视频平台汽车内容
汽车垂直媒体评测
亲友口碑推荐
线下门店试驾体验
社交媒体用户真实分享
您是否参与过品牌官方组织的用户活动(如车主聚会、新品试驾、用户共创等)?
多次参与
参与过1-2次
听说过但未参与
完全没听说过相关活动
综合您对车辆产品和品牌服务的整体体验,您向亲友推荐该汽车品牌的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您给出上述推荐评分的最主要原因是?
产品核心体验超出预期
服务体验贴心周到
品牌价值认同度高
产品存在明显短板影响体验
服务体验不佳拉低好感
综合表现平平没有特别记忆点
您认为品牌在哪些方面优化后,会显著提升您的主动推荐意愿?
提升产品硬件质量减少故障
优化车机/智驾软件的迭代体验
降低售后保养维修成本
增加车主专属权益与活动
优化销售端的服务体验
加快问题反馈的响应处理速度
未来3年内您是否有换购/增购车辆的计划?
有明确计划
有初步想法暂未确定
暂时没有相关计划
如果您换购/增购,再次选择当前汽车品牌的可能性有多大?
一定会优先考虑
大概率会考虑
不确定要看后续产品表现
基本不会考虑
绝对不会考虑
除了上述提到的内容,您对当前使用的汽车品牌还有哪些具体的改进建议?
    ____________

24题 | 被引用423次

模板修改
使用此模板创建