您是否有过通过旅行社报名出游的经历?
是,近1年内有相关经历
是,1-3年前有相关经历
是,3年以上有相关经历
否,从未通过旅行社出游(请跳至问卷末尾提交)
您最近一次通过旅行社出游的类型是?
国内跟团游
国内自由行(代订机酒/门票)
出境跟团游
出境自由行(代订机酒/签证)
周边短途游
定制游/私家团
其他
请对您最近一次旅行社服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写类似服务反馈问卷时,您更偏好哪种题目呈现形式?
一页一题(单页仅展示1道题,答完自动跳转下一题)
一页多题(单页展示多道题,滚动作答后统一提交)
两种形式都可以,无明显偏好
若遇到一页多题、单页题目超过10道的长问卷,您通常的做法是?
坚持认真答完所有题目
快速选完,不仔细看题目内容
答到一半直接退出放弃
看到题量多就直接关闭不填写
您认为一页一题的呈现形式对降低填写疲劳感的帮助程度如何?(1分完全没帮助,5分帮助非常大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得一页一题设计最突出的优势是?
页面简洁,注意力更集中
答题节奏清晰,不容易漏题
移动端填写体验更好
能看到答题进度,有完成预期
没有明显优势
您觉得一页一题设计可能存在的不足是?
跳转次数多,感觉答题流程变长
无法提前预览所有题目,不好整体规划作答
网络不好时容易加载卡顿
没有明显不足
如果采用一页一题的形式开展客户满意度调查,您有多大意愿完整填完全部题目?(0分完全不愿意,10分非常愿意)
您在填写旅行社服务反馈问卷时,最关注哪些维度的问题?
行程安排合理性
导游/领队服务水平
住宿餐饮标准匹配度
交通接驳便利性
购物/自费项目透明度
售后问题处理效率
价格性价比
其他
您能接受的单份旅游服务反馈问卷的最长答题时长是?
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上都可以接受
若问卷采用一页一题设计,您认为自己的答题认真程度会如何变化?(1分明显更不认真,3分和之前差不多,5分明显更认真)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
填写问卷过程中,如果能实时看到剩余答题进度(如“已完成60%”),是否会提升您完成整份问卷的意愿?
会,有进度提示更有动力答完
不会,有没有提示都不影响
反而会有压力,降低完成意愿
哪些因素会促使您主动完成一份旅行社的服务反馈问卷?
问卷题量少、耗时短
填写后可获得优惠券/积分/小礼品等奖励
对服务体验特别满意/特别不满意想表达
问卷设计简洁易填,操作方便
信任调研方会真正采纳反馈改进服务
其他
您过去一年里,填写过的旅行社相关反馈问卷的完成情况是?
所有收到的问卷都完整填完了
大部分填完了,少数中途放弃
只填了很少一部分,大部分都没填完
从来没填完过
您认为问卷的题目呈现形式(一页一题/一页多题)对最终问卷完成率的影响程度有多大?(1分完全没影响,5分影响非常大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果同一份客户满意度调查分别采用一页一题和一页多题两种形式,您估计自己完成一页一题版本的概率比另一版高多少?
高20%以内
高20%-50%
高50%以上
两者完成概率差不多
一页一题版本完成概率更低
除了题目呈现形式,您认为还有哪些因素会影响旅游类问卷的完成率?
问卷开头的引导说明是否清晰
题目表述是否简单易懂
是否涉及过多个人隐私信息
题目选项设置是否合理
问卷加载速度是否流畅
提交后是否有反馈
其他
关于优化旅行社客户满意度调查的问卷设计、提升用户完成意愿,您还有哪些具体的建议?