基于李克特量表的售后大学生体验测评研究问卷

您的性别是？

您所在的年级是？

您平均每月的消费支出大约是？

您最近一次申请售后服务是在多久之前？

您最近一次接触的售后服务类型是？

请对您接触到的售后人员服务态度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对售后问题的响应速度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对售后问题的最终解决效果进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对售后服务流程的便捷程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对售后过程中的信息透明度（如进度告知、规则说明）进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对售后渠道（线上客服、线下网点等）的易获取程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

请对售后问题处理过程中的个人权益保障情况进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

您在售后体验过程中，是否遇到过责任推诿的情况？

您是否遇到过售后承诺未兑现的情况？

您是否遇到过售后处理周期过长的情况？

您是否遇到过售后收费不透明的情况？

您通常通过哪些渠道发起售后服务申请？

您认为当前大学生群体在售后体验中最容易遇到哪些问题？

请对您整体的售后服务体验进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

您有多大可能将本次体验的品牌/平台的售后服务推荐给身边的同学？（0分=完全不可能，10分=非常可能）

如果后续遇到售后问题，您是否愿意优先选择正规渠道维权？

您认为面向大学生群体的售后服务还有哪些可以改进的地方？请简要说明。