您通常通过哪种渠道联系客服？
APP/小程序在线客服
官方网站客服入口
电话客服
社交媒体平台客服
线下门店客服
您在联系客服时，通常需要登记哪些信息？
姓名/昵称
联系电话
订单/服务编号
问题类型描述
电子邮箱
收货/服务地址
您对当前客服信息登记流程的便捷程度打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服信息登记环节平均花费多长时间是可接受的？
30秒以内
30秒-1分钟
1-2分钟
2分钟以上
您在填写客服登记信息时，遇到过哪些问题？
需要重复填写相同信息
必填项过多
信息字段表述不清晰
提交后信息保存失败
担心个人信息泄露
未遇到明显问题
您是否愿意授权客服系统自动调取您的历史服务记录，以减少重复信息填写？
您对客服信息登记环节的个人信息保护措施满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于哪种信息登记方式？
对话中由客服主动询问登记
进入客服会话前弹窗填写表单
绑定账号后自动带出已存信息
问题解决后补充登记
您认为哪些信息属于客服服务必需收集的核心信息？
联系方式
问题所属业务类型
相关订单/服务编号
个人身份信息
问题发生时间
其他补充说明
如果在线问卷调查用于收集您对客服信息登记流程的改进建议，您是否愿意参与？
非常愿意
比较愿意
视问卷长度而定
不太愿意
完全不愿意
您认为清晰的信息登记指引对提升客服沟通效率的重要程度打几分？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因信息登记不全导致客服无法及时处理问题的情况？
您认为优化客服信息登记流程可以带来哪些改善？
缩短客服响应时间
提高问题解决准确率
减少重复沟通成本
提升个人信息安全感
改善整体服务体验
您是否支持针对不同问题类型设置差异化的信息登记字段（即简单问题少填、复杂问题按需补充）？
您对当前客服在信息登记过程中的服务态度满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服信息登记完成后，是否有必要向您同步已登记的信息内容以便核对？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
如果参与客服服务相关调研，您希望获得哪些形式的反馈激励？
积分/优惠券奖励
服务优先级提升
调研结果公开公示
无激励也愿意参与
其他
您向身边人推荐使用该品牌客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）
关于客服信息登记流程，您还有其他具体的改进建议吗？