您最近一次联系客服是在多长时间之前？
1周以内
1-2周
1个月以内
1-3个月
3个月以上
您通常通过哪种渠道联系客服？
官方APP在线客服
品牌官网客服入口
微信公众号/小程序客服
电话客服
电商平台店铺客服
您在联系客服时，是否遇到过需要重复提供个人信息的情况？
每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请您对当前客服信息登记的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服信息登记环节，哪些信息是必要收集的？
姓名/称呼
联系电话
订单编号
问题所属类型
具体问题描述
收货/服务地址
如果客服提前调取您的历史登记信息、无需重复填写，您的接受程度如何？
非常接受，能大幅提升沟通效率
比较接受，只要信息准确即可
无所谓
不太接受，担心信息泄露
完全不接受
您在填写客服信息登记时，遇到过哪些问题？
必填项过多，填写耗时久
选项分类模糊，无法匹配自身问题
系统卡顿，已填内容容易丢失
涉及过多隐私信息，不愿填写
提交后无反馈，不确定是否登记成功
您更倾向于哪种客服信息登记方式？
对话前先填写简短登记表单
和客服沟通中由客服协助录入信息
系统自动同步账号关联信息，仅补充缺失内容
语音沟通时自动识别登记关键信息
请您对过往客服信息登记后的问题解决效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意在首次联系客服时完善常用信息，以便后续享受更快的服务响应？
您认为完善客服信息登记流程，能带来哪些改善？
减少沟通中的重复提问
加快问题分派处理速度
提升问题解决的精准度
方便后续跟进服务进度
降低个人信息泄露风险
如果参与本次在线问卷调查后有相关服务优化，您是否愿意体验改进后的客服登记流程？
您向身边亲友推荐使用该品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常推荐）
您认为以下哪些优化措施能提升客服信息登记的体验？
精简必填项，缩短填写时长
支持历史信息一键填充
明确告知信息收集的用途和保护规则
登记后实时推送处理进度提醒
设置智能预分类，减少选项选择成本
请您对客服人员获取登记信息后的服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过因客服信息登记错误，导致问题处理延误的情况？
多次遇到
遇到过1-2次
不确定是否因此延误
很少遇到
从未遇到
如果通过在线问卷调查收集到的反馈落地优化，您最期待哪些方面的改变？
登记流程更简便
信息安全更有保障
问题响应更快速
服务匹配更精准
进度查询更透明