您平时使用网约车服务的频率是？
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少或从未使用
您最常使用的网约车平台是？
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
花小猪打车
其他平台
请您对最近一次网约车乘车的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择网约车服务时，最看重哪些因素？
叫车响应速度
司机驾驶安全与服务态度
乘车价格合理性
车辆整洁度与舒适度
路线规划合理性
平台售后保障能力
您在高峰时段叫车，通常的等待时长是？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
经常遇到无车应答的情况
您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示非常愿意）
您在乘坐网约车过程中，曾遇到过哪些问题？
司机绕路多收费
车辆内饰脏乱有异味
司机驾驶不规范
临时取消订单
车内有异味/吸烟
未遇到明显问题
其他问题
您认为当前网约车的定价水平是否合理？
非常合理，性价比高
基本合理，可接受
一般，高峰溢价偏高
不太合理，整体偏贵
完全不合理，乱收费现象多
请您对网约车司机的服务态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到服务纠纷时，平台客服的处理效率您是否满意？
非常满意，处理及时公正
比较满意，基本能解决问题
一般，处理周期较长
不太满意，推诿责任
非常不满意，从未有效解决问题
未遇到过纠纷情况
您认为网约车服务在哪些方面最需要改进？
优化高峰时段运力调度
加强司机资质与服务培训
透明化定价减少溢价
提升车辆卫生标准
完善客诉处理机制
优化APP叫车操作体验
加强乘车安全保障
对于网约车的安全保障功能（如行程分享、紧急求助、录音录像），您的使用感受是？
功能完善，让人很安心
基本够用，安全感尚可
存在感不强，很少使用
功能不完善，安全感不足
完全不了解相关功能
请您对网约车APP的操作便捷度（叫车、支付、开发票等流程）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份专业的服务类问卷怎么做才能更真实反映用户感受？
题目贴合真实使用场景
选项设置全面不遗漏
题量适中避免答题疲劳
采用匿名形式打消顾虑
问题逻辑清晰不诱导回答
设置开放题收集个性化建议
您是否愿意参与后续的网约车服务优化跟进调研？
非常愿意
比较愿意
视调研内容而定
不太愿意
完全不愿意
您平时主要在哪些场景下使用网约车？
日常通勤上下班
外出购物/聚餐出行
赶飞机/火车等远途出行
恶劣天气代步
其他特殊场景
请您对网约车的车辆整洁度与乘坐舒适度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为网约车和传统出租车相比，整体服务体验如何？
网约车体验明显更好
网约车体验略好一些
两者体验差不多
出租车体验更好
不好比较，各有优劣
您曾使用过网约车的哪些增值服务？
预约用车
接送机/站服务
多平台同时叫车
企业用车/公务用车
顺风车拼车服务
从未使用过增值服务
对于网约车服务的提升，您还有哪些具体的建议或想法？欢迎畅所欲言。