您最近半年使用快递/物流服务的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年内仅使用过1次及以下
您日常使用物流服务主要是为了寄送/收取哪类物品？
网购商品
个人生活用品/衣物
文件证件
生鲜食品
大件家电家具
商务货品
其他
选择物流服务时，您最看重的核心因素是？
配送时效
运费价格
包裹完好度
上门服务质量
售后理赔效率
网点覆盖范围
品牌口碑
请对您最近一次使用物流服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到过以下哪些物流服务问题？
包裹破损/丢件
配送延迟
未经同意放驿站/快递柜
快递员服务态度差
物流信息更新不及时
售后理赔困难
从未遇到过问题
当遇到物流服务问题时，您通常会通过哪些渠道反馈？
联系快递员/网点
平台官方客服
电商平台售后
12305等邮政申诉渠道
社交媒体吐槽
自认倒霉不反馈
您对当前物流售后问题的处理结果满意度如何？
非常满意，处理及时结果合理
比较满意，基本能解决问题
一般，处理周期较长
不太满意，结果达不到预期
非常不满意，基本无法解决问题
您向身边亲友推荐常用物流品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否愿意为更快的配送时效（如当日达/次晨达）支付额外费用？
非常愿意，时效优先
比较愿意，在合理溢价范围内可接受
无所谓，看具体情况
不太愿意，更看重性价比
完全不愿意，普通时效即可
您期待物流服务未来增加哪些增值服务？
上门包装/拆装
指定精准时段配送
隐私面单全覆盖
生鲜冷链专属配送
贵重物品保价优惠
旧物回收顺带寄件
其他
您平时是否会关注物流服务的绿色环保举措（如可循环快递箱、电子面单）？
非常关注，会主动选择环保举措完善的品牌
比较关注，有相关举措会提升好感
一般，不太特意留意
不太关注，对我选择没有影响
完全不关注
您更偏好哪种末端收件方式？
送货上门
小区驿站自提
快递柜自提
网点自提
社区便利店代收
请对您常用物流品牌的信息透明度（如实时轨迹、费用明细、理赔规则公示）进行评分（1分非常不透明，5分非常透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您每年在物流寄件上的总花费大概在什么范围？
100元以内
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
以下哪些因素会让您更换常用的物流服务品牌？
多次出现丢件/破损问题
运费大幅涨价
配送时效明显变慢
负面新闻曝光
其他品牌推出更优惠的活动
身边亲友强烈推荐其他品牌
不会轻易更换
对于物流消费者调查这类问卷，您认为还需要补充哪些方面的问题才能更全面收集用户真实想法？