您所在的岗位属于留学服务的哪个模块？
前期咨询顾问
申请文书指导
院校对接/外联
签证服务
后期客户跟进
运营/产品设计
其他
您在留学服务行业的从业年限是？
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常接触最多的客户群体是？
高中申本科
本科申硕士
硕士申博士
低龄留学（中小学）
其他
您对当前公司服务流程设计的整体满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您接触的服务案例中，客户最常咨询的核心需求包含以下哪些？
院校排名/专业选择
申请成功率保障
费用透明性
文书个性化打磨
签证办理效率
海外后续服务（住宿/接机等）
您认为当前服务流程中最容易出现客户不满的环节是？
前期咨询承诺与实际不符
文书修改效率低
申请进度反馈不及时
签证指导不细致
费用收取不清晰
其他
您觉得优秀的留学服务设计案例通常具备哪些特征？
全流程节点可视化
顾问与客户沟通响应及时
文书方案高度匹配学生背景
院校资源对接精准
风险预案完善
售后跟进到位
您所在公司是否会定期组织员工进行优秀服务案例的复盘培训？
每月至少1次
每季度1次
半年1次
一年1次及以下
从未组织
您认为公司当前的内部协作工具（如客户管理系统、案例库）对日常工作的支撑度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在处理客户案例时，最常遇到的内部协作痛点是？
跨部门信息传递滞后
历史案例参考资料不足
申请政策更新不及时
顾问权责划分不清晰
审批流程繁琐
其他
您向身边同行推荐当前公司服务模式的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前留学服务行业在产品设计上普遍存在哪些共性问题？
服务套餐同质化严重
过度承诺申请结果
个性化需求难以满足
数字化程度低、流程不透明
从业人员专业度参差不齐
价格体系混乱
您觉得未来3年留学服务的核心竞争点会集中在哪个方向？
更低的服务价格
更丰富的海外院校资源
更精细化的个性化服务
更智能的数字化申请工具
更完善的海外落地服务
其他
您对自身当前岗位的职业发展满意度打几分？（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望公司为员工提供哪些方面的支持来提升案例处理能力？
最新留学政策培训
优秀案例库共享
文书写作专业培训
客户沟通技巧培训
跨部门协作流程优化
更合理的绩效激励机制
您平均每月跟进的有效客户案例数量大概是？
10个及以下
11-20个
21-30个
31-50个
50个以上
您处理过的客户案例中，最终申请结果达到或超出客户预期的比例大概是？
60%及以下
61%-75%
76%-90%
90%以上
请分享1个您印象最深的成功或待优化的留学服务案例，简要说明其设计亮点或问题点：
您对优化留学服务流程、提升员工工作效率还有哪些其他建议？