您是否有过跨境电商平台的购物经历？
是，经常购买（每月至少1次）
是，偶尔购买（每季度1-3次）
是，很少购买（每年少于3次）
否，从未购买过（请跳至问卷末尾提交）
您主要使用的跨境电商平台类型是？
综合型跨境平台（如亚马逊、速卖通、Temu等）
品牌自营跨境商城
社交/内容类跨境电商渠道
代购/买手类跨境店铺
其他
您选择跨境电商渠道购物时，最关注哪些核心因素？
商品正品保障
物流配送时效
商品价格优势
品类丰富度
售后服务质量
支付便捷与安全性
平台界面操作体验
请对您常用跨境电商平台的整体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境购物过程中，遇到频率最高的问题是？
物流延迟或丢件
商品与描述不符
退换货流程繁琐
关税/额外费用不透明
客服响应不及时
支付失败或汇率问题
几乎未遇到问题
您向身边亲友推荐常用跨境电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为哪些服务环节的优化最能提升跨境购物体验？
缩短物流配送周期
明确税费及附加费用说明
简化退换货流程
提升客服问题解决效率
加强商品正品溯源能力
优化平台搜索与推荐精准度
丰富本地化支付方式
您对跨境电商平台的商品详情页信息展示满意度如何？
非常满意，信息全面准确
比较满意，基本满足决策需求
一般，部分信息存在模糊或缺失
不太满意，关键信息不足易误导
非常不满意，信息混乱或虚假宣传较多
请对您经历过的跨境电商售后服务体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更优质的跨境购物服务（如更快物流、专属售后）支付一定溢价？
非常愿意，优质服务值得额外付费
比较愿意，溢价合理即可接受
不确定，视具体情况而定
不太愿意，更倾向选择性价比最高的选项
完全不愿意，不接受任何额外费用
您通常通过哪些渠道了解跨境电商平台或商品的相关测评内容？
短视频/直播平台
社交平台用户分享
专业测评网站/论坛
电商平台内用户评价
亲友口碑推荐
广告宣传
很少参考相关内容
其他用户发布的真实测评内容对您的跨境购物决策影响程度如何？
影响非常大，是我决策的核心参考
影响较大，会结合测评内容综合判断
影响一般，仅作为辅助参考
影响较小，基本以自身判断为主
完全没有影响
请对您常用跨境电商平台的支付安全与便捷性体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对跨境商品物流信息的透明度满意度如何？
非常满意，可实时追踪全链路物流状态
比较满意，关键节点信息更新及时
一般，偶尔出现信息更新滞后
不太满意，经常长时间无物流更新
非常不满意，物流信息缺失或不准确
未来1年内，您计划在跨境电商平台购买哪些品类的商品？
美妆个护
母婴用品
服饰鞋包
数码家电
食品保健
家居日用
奢侈品/潮玩
其他
您认为当前跨境电商平台在用户体验方面最需要补短板的环节是？
商品质量管控
物流服务体系
售后保障机制
平台规则透明度
用户权益保护
本土化服务适配
结合您自身的跨境购物经历，您对提升跨境电商玩家整体体验还有哪些具体的建议或想法？
综合来看，您对当前跨境电商整体服务体验的满意程度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★