您是否有过家庭装修(含新房装修、旧房翻新)的经历?
是,近1年内完成装修
是,1-3年内完成装修
是,3年以上完成装修
否,正在筹备装修
否,暂无装修计划
您本次装修的房屋类型是?
毛坯新房
二手旧房整体翻新
局部空间改造(如厨卫、卧室)
商业空间装修
其他
您选择装修服务时,最看重以下哪个因素?
施工质量
报价透明度
设计方案匹配度
工期把控能力
售后保障服务
请对您接触过的装修公司整体服务表现进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在装修过程中,您遇到过以下哪些问题?
报价低开高走,存在隐形消费
施工工艺不达标,出现质量问题
工期延误,无法按时交付
材料以次充好,与约定不符
沟通响应不及时,问题反馈难解决
售后推诿,维修不及时
未遇到明显问题
您向亲友推荐您所选择的装修服务方的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
您是否参与过装修相关的调研反馈活动?
是,参与过装修公司发起的满意度回访
是,参与过第三方平台的装修体验调研
否,从未参与过相关调研
记不清了
您认为装修服务方收集用户反馈时,以下哪些方式更易让您愿意配合?
装修完工后面对面简短访谈
线上轻量化问卷(5分钟内可完成)
反馈后提供小额优惠券/家居礼品激励
售后跟进时同步收集意见
第三方中立平台发起的匿名调研
您是否了解第三方调研平台可为装修行业提供精准的用户样本调研服务?
非常了解,曾接触过相关服务
略有耳闻,但未深入了解
完全不了解
如果装修服务方通过专业平台开展用户满意度调研以优化服务,您对这类调研的信任程度如何?(1分完全不信任,5分非常信任)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一份有效的装修体验调研,应该重点覆盖哪些维度?
设计方案满意度
施工过程体验
材料品质评价
费用合理性评价
交付效果满意度
售后服务体验
整体服务人员态度评价
您在填写装修相关调研时,更能接受的题目数量是?
10题以内,1-3分钟完成
10-20题,3-5分钟完成
20-30题,5-10分钟完成
只要有合理激励,题目数量无严格要求
以下哪些激励方式会提升您参与装修调研的意愿?
现金红包(1-10元)
家居软装优惠券
免费家装设计咨询机会
家居保洁/除醛服务抵扣券
无激励也愿意如实反馈
您认为第三方平台提供的装修用户调研样本,相比装修公司自行收集的反馈,结果会更客观吗?
肯定更客观,匿名性强无顾虑
相对更客观,立场中立
差别不大,关键看调研设计是否合理
不一定,可能存在样本偏差
如果您未来有装修需求,您认为参考其他用户的真实满意度评价对您选择装修方的帮助有多大?(1分完全没帮助,5分帮助非常大)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在查看装修相关的用户评价时,最关注以下哪些内容?
真实的施工实景图反馈
关于隐形消费的提醒
工期实际履约情况
售后问题处理的真实案例
不同预算档位的装修效果参考
您是否愿意在装修完成后,通过正规调研渠道如实分享您的装修体验,帮助其他业主避坑?
非常愿意,希望能帮到其他人
如果有适当激励会愿意
视时间情况而定
不愿意,觉得麻烦
对于装修行业提升服务质量、更好响应用户需求,您还有哪些具体的建议?