您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您目前使用的手机品牌所属阵营是？
苹果iOS
华为鸿蒙
安卓其他国产品牌
海外安卓品牌
您选择手机服务时，最关注的核心维度有哪些？
售后网点覆盖密度
维修价格透明度
客服响应速度
保修政策合理性
上门/寄修便捷度
系统更新维护周期
请对您当前使用品牌的整体手机服务满意度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去1年内，您是否使用过官方手机售后服务？
是，使用过3次及以上
是，使用过1-2次
否，未使用过
若您使用过售后服务，主要涉及哪些场景？
屏幕/电池等硬件更换
系统故障排查修复
产品质量问题保修
贴膜/清洁等增值服务
旧机回收/以旧换新
其他
您是否了解交叉分析在服务测评中的应用价值？
非常了解，曾用于相关工作/研究
略有耳闻，知道基本概念
完全不了解
您认为多维度交叉分析对挖掘手机服务痛点的帮助程度如何？（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得以下哪些维度的交叉分析最有实际参考意义？
用户年龄段与服务偏好关联
手机价位段与售后投诉率关联
城市等级与服务网点满意度关联
使用时长与故障类型关联
品牌阵营与系统更新满意度关联
您更倾向通过哪种渠道获取手机服务相关信息？
品牌官方APP/官网
线下实体门店
社交平台用户测评
电商平台评价区
亲友推荐
遇到服务纠纷时，您通常的处理方式是？
直接联系品牌客服协商
向12315等监管平台投诉
在社交平台公开反馈
自认倒霉不做处理
寻求第三方媒体介入
请对您接触过的手机服务人员专业度打分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前手机服务最需要改进的方向是？
降低维修配件定价
缩短维修等待时长
增加售后网点数量
提升客服问题解决率
明确保修免责边界
提供更多免费增值服务
您是否愿意为更优质的延保/碎屏险等增值服务付费？
非常愿意，已购买相关服务
视价格而定可能考虑
完全不愿意
您所在的城市等级是？
一线城市
新一线城市
二线城市
三线及以下城市
乡镇/农村地区
您认为一份合格的手机服务测评报告，需要包含哪些核心内容？
分品牌服务得分排名
不同用户群体的需求差异
典型服务问题案例汇总
基于交叉分析的痛点归因
可落地的服务优化建议
您对未来手机服务整体体验的提升预期打几分？（1分非常悲观，5分非常乐观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
关于手机服务的优化升级，您还有哪些具体的建议或期待？