您平时联系客服的频率大概是？
几乎不联系
每月1-2次
每月3-5次
每月6次及以上
您最常通过哪个渠道联系客服？
平台在线聊天窗口
官方电话客服
品牌社交媒体私信
邮件客服
线下门店客服
您联系客服时，通常最优先解决哪类问题？
订单/物流查询
退换货及售后问题
产品使用咨询
投诉建议反馈
优惠活动咨询
您认为在线客服哪些特质最影响您的咨询体验？
响应速度快
解答准确专业
态度友好有耐心
能直接解决问题无需多次转接
沟通语气自然不生硬
请您对最近一次客服咨询的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
遇到客服响应等待时间较长时，您通常的反应是？
耐心等待直到客服回复
先退出窗口稍后再咨询
直接切换其他客服渠道
放弃咨询，不再寻求帮助
以下哪些客服回复方式会让您觉得体验不佳？
反复使用固定模板话术不回应具体问题
随意推诿责任
给出的解决方案无法落地
答非所问
长时间中断对话无提示
您是否接受智能客服（机器人）先接待解答基础问题？
完全接受，能快速解决简单问题
可以接受，但希望能快速转接人工
不太接受，更希望一开始就对接人工
完全不接受智能客服
您认为智能客服目前最大的不足是什么？
无法理解复杂的个性化问题
答非所问准确率低
转人工流程繁琐
回答过于机械缺乏温度
您希望客服在沟通结束后提供哪些后续服务？
发送问题处理进度查询入口
主动跟进问题解决情况
推送相关的产品使用小贴士
邀请对本次服务进行评价
无需额外后续服务
您有多大可能会向身边人推荐服务体验好的品牌客服？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
如果客服一次性解决了您的问题，您对该品牌的好感度会如何变化？
大幅提升，会更愿意复购
有所提升，印象更好
没有明显变化
不确定
除了问题解决本身，哪些细节会提升您对客服的好感？
主动礼貌问候
沟通中适当共情
解答简洁不啰嗦
主动提醒注意事项
使用易懂的表达不堆砌专业术语
您通常会在什么时间段选择联系在线客服？
工作日9:00-12:00
工作日12:00-18:00
工作日晚间18:00-22:00
周末及节假日全天
您是否愿意在客服问题解决后花费1分钟左右完成服务评价？
非常愿意，真实反馈能帮助提升服务
视体验而定，体验好或差都会评价
不太愿意，觉得浪费时间
完全不愿意评价
您认为优质的在线问卷调研应当具备哪些特点？
题目简洁不冗长
问题贴合实际场景不空洞
选项设置全面覆盖常见情况
填写耗时短
隐私保护到位
如果有机会参与后续的服务体验优化访谈，您是否愿意接受邀请？
愿意，希望能帮助服务变得更好
视时间安排而定
不太愿意
完全不愿意