您平时联系客服的频率大概是
几乎不联系
每月1-2次
每月3-5次
每月5次以上
您最常使用的客服沟通渠道是
APP内置在线客服
官方电话客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
请您对最近一次接受的客服服务整体满意度打分（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服时最关注哪些方面
问题解决效率
服务态度
专业知识储备
沟通顺畅度
后续跟进反馈
您遇到客服无法当场解决问题时，通常的感受是
完全不能接受
有点不满但可以理解
只要给出明确解决时限就可以接受
无所谓
以下哪些客服行为会提升您对品牌的好感度
主动告知问题处理进度
耐心倾听需求不打断
给出超出预期的解决方案
服务结束后主动回访
使用礼貌亲和的沟通语气
您是否有过因为客服体验差而放弃使用某个品牌产品/服务的经历
您对当前主流品牌客服的专业能力认可度打分为（1-5分，分数越高认可度越高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前在线客服普遍存在哪些问题
回复模板化严重
答非所问
转接人工等待时间过长
无法解决实际问题
权限不足无法给出决策
您更倾向于人工客服还是智能客服处理您的问题
优先选人工客服
简单问题选智能客服，复杂问题转人工
优先选智能客服
您对当前智能客服的问题解决能力满意度打分为（1-5分，分数越高越满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为智能客服需要在哪些方面优化
提升语义识别准确度
增加可解决问题的覆盖范围
优化转人工的衔接流程
减少重复提问
增加个性化回复内容
您是否接受客服在服务过程中根据您的问题推荐相关的产品或服务
完全不接受
如果和问题相关可以接受
非常欢迎合适的推荐
您印象最深刻的一次客服服务经历是什么样的？可以简单描述
您认为客服服务对品牌整体口碑的影响程度打分为（1-5分，分数越高影响越大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果客服给您留下了很好的服务体验，您是否会向身边人推荐该品牌