您是否有过客服相关岗位的工作或实习经历？
有，且累计时长超过6个月
有，累计时长1-6个月
有，累计时长不足1个月
完全没有相关经历
您对客服岗位日常工作内容的了解程度如何？
非常了解，清楚各类型客服的核心职责
比较了解，知道大致工作流程
一般了解，仅听说过部分工作内容
不太了解，只有模糊印象
完全不了解
请您对自身从事客服岗位的兴趣程度进行打分（1分=完全没兴趣，5分=非常有兴趣）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些能力是做好客服工作必备的核心能力？
良好的语言表达与沟通能力
情绪管理与抗压能力
问题快速响应与解决能力
产品/业务知识储备能力
耐心细致的服务意识
其他
当遇到情绪激动、言语过激的咨询用户时，您通常的第一反应是？
先安抚用户情绪，再逐步了解问题
直接告知用户会转接专人处理
觉得用户无理，不想继续沟通
根据对方问题直接给出解决方案
不确定会如何处理
您是否愿意在未来1年内从事客服相关岗位的工作？
非常愿意，正在寻找相关机会
比较愿意，会优先考虑相关岗位
不确定，看具体岗位待遇和发展
不太愿意，更倾向其他类型岗位
完全不愿意
您认为以下哪些因素会影响您选择客服岗位？
薪资福利水平
岗位晋升发展空间
工作时间与排班制度
工作内容的重复性强度
团队氛围与管理模式
用户负面情绪带来的压力
其他
您之前是否参与过与岗位兴趣测评相关的调研问卷？
参与过3次及以上
参与过1-2次
听说过但从未参与
完全没听说过这类调研
在填写调研问卷时，您通常的作答习惯是？
仔细阅读每道题，根据真实情况作答
大部分题目会认真看，偶尔快速选答案
根据题目长度决定认真程度，短题快速选
为了尽快完成，基本随意选择答案
您认为设置甄别题对于筛选符合调研目标的有效样本是否重要？
非常重要，能大幅提升样本匹配度
比较重要，能过滤掉不符合要求的受访者
一般，作用有限
不太重要，有没有差别不大
完全不重要
您觉得以下哪些甄别题设计方式更能提升样本质量？
设置前后逻辑一致的校验题
加入与调研主题高度相关的常识题
设计测谎类题目识别随意作答的样本
根据作答时长筛选无效问卷
其他
如果您从事客服岗位，您对自己能够耐心解答用户重复问题的信心打几分？（1分=完全没信心，5分=非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于从事以下哪种类型的客服岗位？
线上文字客服（电商、APP在线咨询等）
语音热线客服
线下门店客服
售后纠纷处理专员
都不感兴趣
您能否接受客服岗位需要轮班、节假日值班的工作安排？
完全可以接受
基本可以接受，只要有相应补贴
不确定，要看具体排班频率
不太能接受
完全不能接受
您认为在样本质量控制环节，除了题目设计外还有哪些关键环节？
问卷投放渠道的精准性
作答数据的后期清洗与校验
问卷长度的合理设置
受访者填写激励的合理设置
其他
当您在问卷中遇到需要文字描述的开放题时，您通常会？
认真思考后写下真实想法
简单写几个字应付
直接跳过不答
如果是必答题就随便写内容
如果您身边有朋友寻找工作，您向其推荐客服岗位的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）
您认为优质的甄别题应当具备以下哪个特点？
题目表述清晰无歧义，不易被误解
难度适中，不会让受访者产生挫败感
与调研核心目标高度相关，不设置无关题目
能够准确区分目标群体与非目标群体
以上都是
您对客服岗位工作还有哪些其他的看法或期待？如果没有可填“无”