汽车用户满意度调研问卷

您好!感谢您参与本次汽车用户满意度调研。本问卷旨在了解您在购车、用车及售后服务全流程中的真实体验,您的反馈将帮助车企持续优化产品与服务。问卷采用匿名形式,预计耗时5-8分钟,感谢您的支持!
您目前使用的汽车品牌所属国别是?
中国自主品牌
德系品牌
日系品牌
美系品牌
韩系品牌
其他(请注明)
您的车辆已使用时长为?
6个月及以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请对您车辆的整体外观设计(造型、车漆质感、车身比例等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的内饰品质(材质、做工、异味控制、设计风格等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的空间表现(乘坐空间、储物空间、后备箱装载能力等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在购车过程中,以下哪些因素是您的核心决策依据?
车辆价格与优惠力度
动力性能与操控感受
油耗/电耗经济性
智能配置(车机、辅助驾驶等)
安全配置
品牌口碑
外观内饰设计
空间表现
售后服务政策
亲友推荐
请对您购车时销售顾问的专业度(车型讲解、需求匹配、政策说明清晰度等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您购车流程的便捷性(手续办理效率、交付等待时长、提车仪式体验等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常用车过程中,遇到过以下哪些问题?
动力系统故障(发动机/电机、变速箱等)
电子设备故障(车机卡顿、传感器失灵、辅助驾驶异常等)
车身附件问题(异响、漏水、车窗/车门故障等)
底盘悬挂问题(减震异响、跑偏、吃胎等)
续航虚标/油耗过高
售后维修等待时间过长
未遇到明显问题
其他(请注明)
请对您车辆的动力与操控表现(加速响应、转向精准度、刹车性能、底盘滤震等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的经济性表现(燃油/电能消耗、保养成本、易损件更换成本等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的智能座舱体验(车机流畅度、语音识别准确率、功能丰富度、手机互联便利性等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的智能驾驶辅助功能表现(自适应巡航、车道保持、自动泊车、主动安全预警等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您车辆的安全性能表现(车身稳定性、刹车距离、安全配置实用性、碰撞预警/保护效果等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您体验过的售后保养服务(预约便捷度、服务态度、维修专业性、收费透明度、等待环境等)进行评分(1分=非常不满意,5分=非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的车辆出现质量问题时,售后端的响应与解决效率您是否满意?
非常满意,问题快速解决且无额外纠纷
比较满意,问题最终解决但耗时略长
一般,多次沟通后才解决
不太满意,问题解决不彻底
非常不满意,问题推诿拖延未解决
尚未遇到过质量问题
您向亲友推荐该品牌/车型的可能性有多大?(0分=完全不可能,10分=非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
如果您未来换购车辆,再次选择同品牌车型的可能性是?
肯定会选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
肯定不会选择
您认为该品牌/车型最需要优化提升的方向是?
产品质量稳定性
智能系统迭代更新
售后网点覆盖与服务效率
保养维修成本控制
配置丰富度提升
外观内饰设计优化
用户权益与车主活动
价格体系稳定性
其他(请注明)
关于您的用车体验或品牌服务,您还有其他任何意见或建议吗?欢迎畅所欲言。
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