您最近一次联系客服是通过哪种渠道？
APP在线客服
官方电话客服
微信/小程序客服
邮件客服
线下门店客服
您联系客服主要是为了解决哪类问题？
产品咨询
订单/售后问题
投诉建议
功能使用指导
账户相关问题
请对客服的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服解决问题的专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务存在哪些不足？
响应等待时间过长
无法准确理解问题
解决方案不实用
服务态度生硬
转接流程繁琐
没有明显不足
遇到问题未解决时，您通常会怎么做？
再次联系客服
向身边亲友吐槽
通过公开平台投诉
直接放弃使用该产品/服务
寻求其他渠道帮助
您有多大可能将我们的客服服务推荐给身边有需要的人？（0-10分）
您更期待客服在哪些方面做出改进？
缩短响应等待时间
提升问题解决率
增加智能自助服务功能
优化客服人员培训
简化问题反馈流程
提供更主动的服务提醒
请对智能客服的问题解决效果进行评分（1分完全没用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更偏好人工客服还是智能客服？
优先选人工客服
优先选智能客服
简单问题选智能，复杂问题选人工
无所谓，能解决问题就行
您认为客服服务对您选择持续使用产品/服务的影响程度如何？
以下哪些客服增值服务会让您感到满意？
问题解决后的回访跟进
专属客服对接通道
常见问题主动推送指引
服务进度实时提醒
特殊情况优先处理权益
请对您近期的整体客服服务体验进行综合评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来我们优化客服服务，您是否愿意再次参与相关的用户反馈收集？