您近期联系客服的主要渠道是？
官方APP在线客服
品牌官网在线客服
官方客服热线
微信/小程序客服
线下门店客服
其他渠道
您联系客服的核心诉求属于以下哪类？
产品使用咨询
订单/物流问题查询
售后退换货申请
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他诉求
请对客服的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业解答能力进行评分（1分很不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？
完全解决
部分解决，后续跟进后解决
未解决，多次联系后才解决
至今未解决
在等待客服响应的过程中，您的感受是？
等待时间很短，体验很好
等待时间可接受，无负面情绪
等待时间偏长，略有烦躁
等待时间过长，产生不满情绪
您认为当前客服服务存在哪些不足？
响应不及时
答非所问，无法解决实际问题
服务态度生硬
流程繁琐，需要反复转接
无法给出明确的处理时效
没有明显不足
客服在与您沟通时，是否存在频繁使用专业术语、导致您难以理解的情况？
从未出现
偶尔出现，不影响理解
经常出现，影响沟通效率
每次都出现，完全无法顺畅沟通
您更期待客服在哪些方面做出优化？
缩短响应等待时长
提升问题解决率
优化服务态度，更有耐心
简化问题处理流程
主动跟进问题处理进度
增加智能客服的问题覆盖范围
请对本次客服服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐我们品牌客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
以下哪些客服增值服务会提升您对服务的好感度？
问题解决后主动回访确认
针对常见问题主动推送解决方案
专属客服对接
定期推送服务优化告知
其他增值服务
您认为智能客服（机器人客服）的解答效果如何？
解答精准，能快速解决问题
大部分问题可以解决，复杂问题需转人工
解答不准确，基本都需要转人工
完全无法解决问题，体验很差
对于我们的客服服务，您还有其他具体的意见或建议吗？