餐饮客户满意度调查洞察报告:数据背后的问题与机会

您好!感谢您参与本次餐饮客户满意度调查,您的真实反馈将帮助我们深入洞察服务与体验中的关键问题,挖掘优化方向与增长机会。问卷采用匿名形式,约需5分钟,请根据您的实际用餐体验作答即可。
您最近一次到店消费的餐饮门店属于以下哪种类型?
中式正餐
西式快餐
火锅/烧烤
茶饮/轻食
特色小吃
其他
您平均每月外出就餐/到店消费的频次约为?
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
请对您本次用餐的整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择该餐饮门店的首要原因是?
菜品口味好
价格实惠
位置便利
服务周到
环境舒适
品牌口碑
朋友推荐
请对门店的菜品口味满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店的菜品出餐速度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店的菜品性价比满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在菜品方面遇到过以下哪些问题?
口味不稳定
分量与宣传不符
食材不新鲜
菜品温度不适宜
菜单选择少
未遇到明显问题
请对门店的服务人员响应速度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店的服务人员态度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在服务环节遇到过以下哪些问题?
点餐出错
结账效率低
需求响应不及时
服务态度冷淡
未主动提供必要帮助
未遇到明显问题
请对门店的就餐环境卫生满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对门店的座位舒适度满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在就餐环境方面遇到过以下哪些问题?
桌面/餐具清洁不到位
噪音过大
空调温度不适
空间拥挤
卫生间脏乱
未遇到明显问题
您向亲友推荐该餐饮门店的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来再次到该门店消费的意愿是?
一定会再来
可能会再来
不确定
可能不会再来
一定不会再来
以下哪些改进方向会提升您再次到店的意愿?
优化菜品口味
调整定价策略
提升服务效率
改善门店环境
增加优惠活动
丰富菜品选择
您是否曾因为某一次不佳的用餐体验,而放弃再次光顾某家餐饮门店?
是,多次遇到
是,偶尔遇到
否,没有遇到过
您通常会通过以下哪种渠道反馈用餐体验问题?
当场向门店工作人员反馈
在点评平台发布评价
联系品牌官方客服
向身边亲友吐槽
不会主动反馈
您认为餐饮门店最容易忽略以下哪些客户体验细节?
等位时的服务关怀
特殊饮食需求响应
餐后意见收集
会员权益兑现
儿童/老人友好设施
投诉处理效率
您认为该餐饮门店目前最需要改进的地方是什么?欢迎提出具体建议。
    ____________
如果您有印象深刻的优质用餐体验,也欢迎和我们分享具体细节。
    ____________

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