您所在的团队/企业是否曾开展过正式的IT服务测评工作？
定期开展，已形成固定机制
偶尔开展，按需启动测评
计划开展，尚未正式落地
从未开展过相关工作
您是否有使用在线问卷工具开展服务类调研的经验？
经验非常丰富，主导过多次相关项目
有一定经验，参与过问卷设计与发放
经验较少，仅填写过相关问卷
完全没有相关经验
您认为开展IT服务测评时，最核心的评估维度包含哪些？
IT系统响应速度与稳定性
IT支持人员服务态度与专业度
问题解决时效与闭环率
系统功能易用性与适配性
数据安全与权限管理能力
服务流程规范性
请您评价，若借助专业在线问卷工具搭建测评体系，对提升IT服务测评效率的帮助程度（1分=几乎无帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在选择IT服务测评所用的调研工具时，您最看重的特性是？
题型丰富度，支持多维度测评设计
逻辑跳转能力，可匹配不同受访人群
数据统计分析功能，自动生成测评报告
多渠道分发能力，覆盖不同受访对象
数据安全保障，符合企业信息合规要求
模板丰富度，可快速搭建测评问卷
您认为使用腾讯问卷开展IT服务测评时，哪些功能可以显著提升测评效率？
预置的IT服务满意度测评模板
随机抽题功能，避免答题同质化
实时数据看板，即时掌握测评结果
多维度交叉分析，定位服务短板
匿名填写设置，保障反馈真实性
团队协作编辑，多人共同完善问卷
您认为IT服务测评的最佳受访对象覆盖范围是？
企业内部全体员工
近3个月使用过IT服务的员工
各部门对接IT服务的联络员
有IT服务报障/咨询记录的用户
外部合作方的IT对接人员
请您评价，问卷题量控制在多少道以内时，受访者的填写完成率最高？（1分=10道以内，2分=10-15道，3分=15-20道，4分=20-25道，5分=25道以上）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在IT服务测评问卷设计阶段，您认为需要避免哪些常见问题？
题目表述过于专业，普通员工难以理解
题量过大，占用受访者过多时间
选项设置重叠或遗漏，无法匹配真实情况
缺少引导语，受访者不了解测评目的
敏感问题设置不当，引发受访者抵触
没有设置开放题，无法收集具体改进建议
您认为IT服务测评的开展频率设置为多久一次最为合理？
每月一次，跟踪服务质量动态
每季度一次，平衡时效与执行成本
每半年一次，覆盖阶段性服务变化
每年一次，做年度服务质量复盘
按需触发，出现重大服务问题后即时测评
您认为通过在线问卷回收IT服务测评数据后，最有价值的数据应用方向是？
定位高频服务问题，针对性优化流程
考核IT服务团队的绩效表现
对比不同周期的服务质量变化趋势
识别不同部门的服务需求差异
为IT系统迭代升级提供用户依据
形成服务质量报告同步给管理层
如果您身边有同事需要开展IT服务质量调研，您向其推荐使用专业在线问卷工具完成相关工作的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解腾讯问卷支持的自定义逻辑跳转功能？
非常了解，曾在调研中使用过该功能
有一定了解，但尚未实际使用过
听说过，但不清楚具体功能作用
完全不了解该功能
请您评价，在IT服务测评中加入开放文本题，对收集具体改进建议的价值程度（1分=毫无价值，5分=价值极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为分发IT服务测评问卷时，哪些渠道的触达效果最好？
企业内部办公系统弹窗推送
工作群内定向转发
企业邮件定向发送
IT服务工单完成后自动推送
内部公告栏发布问卷入口
您认为一份合格的IT服务测评问卷，核心指标类题目（如满意度、NPS）的占比多少最为合适？
20%以内，以具体场景问题为主
20%-40%，兼顾指标统计与细节调研
40%-60%，核心指标与细节问题并重
60%以上，以核心服务指标为主要内容
您认为在IT服务测评中使用在线问卷工具，相比传统纸质或线下访谈的优势有哪些？
发放与回收效率更高，节省人力成本
数据自动统计，减少人工核算误差
可支持匿名填写，反馈更加真实客观
可覆盖异地办公人员，样本覆盖更全面
可设置质量校验规则，减少无效问卷
可长期留存数据，方便跨周期对比分析
您在过往开展服务类调研时，是否遇到过无效问卷过多影响结果准确性的问题？
经常遇到，无效问卷占比很高
偶尔遇到，占比在可接受范围内
几乎没遇到过，问卷质量控制较好
从未开展过相关调研，无相关经验
请您评价，问卷设置答题时长限制、陷阱题等质量控制功能，对提升IT服务测评数据有效性的帮助程度（1分=几乎无帮助，5分=帮助极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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如果您有使用相关工具开展IT服务测评的实操经验，欢迎分享您的高效技巧或遇到的问题：