景区导购服务满意度问卷——基于游客体验的测评指标研究

您好!欢迎参与本次景区导购服务满意度问卷调研。本问卷旨在了解您在景区游览过程中接受导购服务的真实感受,相关数据仅用于景区导购测评指标研究,帮助景区优化服务体验。问卷采用匿名形式,答案无对错之分,请根据您的实际经历填写即可,感谢您的支持与配合!
您最近一次在景区接受导购服务的时间是?
1周以内
1个月以内
3个月以内
半年以内
1年及以上
您本次游览的景区类型属于?
自然山水类
历史人文类
主题乐园类
乡村休闲类
商业文旅综合体类
请您对景区导购人员的服务态度(如礼貌程度、耐心度、亲和力)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对景区导购人员的专业度(如对景区文化、游玩路线、产品信息的熟悉程度)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接受导购服务过程中,是否遇到过强制推销、夸大宣传等不规范行为?
从未遇到
偶尔遇到,不影响整体体验
偶尔遇到,影响体验
经常遇到,严重影响游览心情
您接触过的景区导购服务主要包含哪些内容?
游玩路线指引
景区文化讲解
特色商品推荐
餐饮住宿指引
优惠活动告知
应急帮扶服务
请您对导购推荐内容的真实性(如商品质量、活动优惠力度与宣传是否一致)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
导购推荐的商品或服务是否匹配您的实际游玩需求?
完全匹配,推荐的正是我需要的
比较匹配,有一定参考价值
一般,部分内容有用
不匹配,推荐内容与需求无关
请您对景区导购服务的响应及时性(如咨询问题是否能快速得到解答、求助是否能及时得到回应)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为景区导购人员的形象举止是否规范得体?
非常规范,统一着装、举止文明
比较规范,整体观感良好
一般,没有明显不妥
不太规范,存在着装随意、举止散漫的情况
您认为当前景区导购服务存在哪些突出问题?
人员数量不足,找不到导购
专业度不够,无法解答疑问
推销意图过强,引起反感
推荐信息不实,存在误导
服务态度差,缺乏耐心
没有明显问题
请您对导购服务过程中的沟通顺畅度(如表达清晰、易懂,能准确理解您的需求)进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接受导购服务后,是否帮助您提升了整体的景区游玩效率?
帮助很大,节省了很多时间
有一定帮助,少走了弯路
帮助不大,和自己规划差不多
没有帮助,甚至耽误了时间
您有多大可能会向身边计划来该景区游玩的亲友推荐接受这里的导购服务?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您对本次接受的景区导购服务的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望景区导购增加哪些方面的服务内容?
小众打卡点推荐
避坑提示
定制化游玩方案
特殊人群(老人、儿童、残障人士)帮扶
多语种讲解服务
线上实时咨询服务
您认为景区导购服务的覆盖范围是否合理?
非常合理,核心区域都能找到导购
比较合理,大部分区域有服务覆盖
一般,部分热门区域人员不足
不合理,很多需要服务的区域没有导购
您对提升景区导购服务质量还有哪些具体的建议或意见?
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