博物馆服务质量测评调查问卷

您好!感谢您参与本次博物馆服务质量测评。我们希望通过本次测评收集您的真实参观体验与宝贵建议,以持续优化博物馆的各项服务,为公众带来更优质的文化体验。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于服务改进分析,请您根据实际感受放心填写。
您参观本博物馆的主要目的是什么?
休闲游览
学习研究
陪同亲友
参加特展/活动
其他
您是通过哪种渠道了解到本博物馆的?
亲友推荐
社交媒体/短视频平台
旅游平台/攻略
官方网站/公众号
学校或单位组织
其他
请对博物馆的整体参观环境(如整洁度、灯光、温湿度、噪音控制)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对博物馆的票务服务(如购票便捷度、检票效率、票价合理性)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对博物馆的导览标识系统(如方向指引、展区分布标识、安全提示)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参观过程中是否使用过人工讲解或语音导览设备?
使用过人工讲解
使用过语音导览设备
两者都使用过
两者都未使用
请对讲解/导览服务的专业性与易懂性进行评分(若未使用可选择跳过逻辑对应分值,此处请按实际体验评价)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为博物馆的展品陈列在哪些方面表现较好?
展品丰富度
陈列逻辑清晰
文字说明详实
互动性强
展陈设计有美感
其他
请对展品介绍牌的信息完整性与可读性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参观过程中是否体验过馆内的互动展项或数字体验项目?
体验过多个项目
体验过1-2个项目
注意到但未体验
未注意到有相关项目
请对互动/数字体验项目的趣味性与实用性进行评分(若未体验可按整体观感评价)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对馆内工作人员的服务态度(如咨询响应、礼貌程度)进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对馆内配套设施(如休息区、卫生间、饮水处、母婴室)的便利性进行评分
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否在馆内的文创商店消费过?
消费过,很满意
消费过,感觉一般
未消费,但逛过
未消费也未逛过
请对文创产品的创意性、性价比与种类丰富度进行评分(若未消费可按观感评价)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参观过程中是否遇到过服务问题或不便之处?
没有遇到任何问题
遇到过小问题,但不影响整体体验
遇到较明显的问题,影响了参观心情
遇到严重问题,体验很差
您认为本博物馆目前最需要改进的方面是?
展品更新频率
讲解服务质量
导览标识清晰度
配套设施完善度
互动体验项目
文创产品开发
客流疏导与秩序维护
其他
您向亲友推荐来本博物馆参观的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来一年内再次参观本博物馆的意愿如何?
一定会再来
可能会再来
不确定
基本不会再来
绝对不会再来
对于提升本博物馆的服务水平,您还有哪些具体的建议或意见?
    ____________

20题 | 被引用402次

模板修改
使用此模板创建