博物馆公众服务质量测评问卷

您好!欢迎参与本次博物馆公众服务质量测评。为持续提升观展体验与服务水平,我们诚邀您分享真实感受,所有信息仅用于服务优化分析,感谢您的支持与配合!
您本次参观的博物馆类型是
综合历史类博物馆
自然科技类博物馆
艺术专题类博物馆
革命纪念类博物馆
其他类型博物馆
您是通过哪种渠道了解到本次参观的博物馆相关信息的
官方公众号/官网
亲友推荐
社交平台攻略
线下宣传活动
旅游平台推荐
请您对博物馆入馆安检与票务核验的便捷程度进行评分(1分很不便捷,5分非常便捷)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次参观过程中,是否清晰获取到展馆布局与展区导览相关指引
非常清晰,指引标识完善
比较清晰,基本能找到目标展区
一般,偶尔需要询问工作人员
不太清晰,多次找错展区
完全没有找到有效指引
您在参观过程中使用过以下哪些导览服务
人工讲解服务
智能语音导览设备
扫码音频讲解
志愿者定点讲解
未使用任何导览服务
请您对馆内展品说明牌的信息完整度与可读性进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为馆内展品的陈列布局是否合理,观览动线是否顺畅
非常合理,动线流畅无拥堵
比较合理,仅热门展区略有拥堵
一般,部分展区动线交叉
不太合理,容易走回头路
很不合理,拥堵严重体验差
您体验过馆内的哪些公共配套服务
免费存包服务
休息区座椅
直饮水/餐饮售卖点
母婴室/无障碍设施
文创商店
互动体验展项
请您对馆内公共卫生间的清洁度与配套完备度进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参观过程中接触到的工作人员服务态度如何
非常热情,主动提供帮助
比较礼貌,有问必答
一般,回应比较平淡
不太耐心,回应敷衍
态度很差,未提供有效帮助
请您对馆内工作人员的问题响应效率进行评分(1分响应很慢,5分响应及时)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为馆内的互动体验项目(如VR体验、手工活动、模拟演示等)设置是否合理
项目丰富,参与感很强
项目适中,体验感不错
项目较少,没太多参与感
项目维护不佳,无法正常体验
没有注意到有相关项目
您向亲友推荐来该博物馆参观的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前博物馆服务最需要改进的方面是
导览指引清晰度
讲解服务专业性
公共配套完善度
工作人员服务水平
展品陈列趣味性
互动体验丰富度
文创产品特色度
您平均每年参观各类博物馆的频次是
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
您是否愿意参与该博物馆后续的服务优化相关调研活动
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
结合本次参观体验,您对提升博物馆服务质量还有哪些具体的建议或意见?
    ____________
请您对本次参观的整体服务体验进行综合评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★

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