您目前所在的温泉企业岗位类型是？
前台接待/票务岗
温泉区服务/运维岗
餐饮/住宿配套服务岗
营销/会员运营岗
后勤/行政/管理岗
您在温泉行业的累计工作年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在温泉场所的日均接待客流量大致处于什么区间？
100人以下
100-300人
300-500人
500-1000人
1000人以上
请对您当前岗位的工作负荷合理性进行评分（1分代表极不合理，5分代表非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常工作中面临的主要压力来源有哪些？
旺季客流高峰服务强度大
客诉处理难度高
岗位技能培训不足
薪酬福利与付出不匹配
跨部门协作效率低
节假日排班灵活性差
您所在企业目前针对温泉服务技能的培训频率是？
每月至少1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
几乎没有相关培训
您认为当前最需要补充的岗位培训内容包含哪些？
温泉康养专业知识
客诉应急处理技巧
服务礼仪与沟通规范
设施设备安全运维
会员精细化运营方法
突发安全事件处置流程
请对您当前岗位的薪酬福利满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业当前的绩效考核规则是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
比较模糊
完全不透明
您所在温泉场所目前为员工提供的福利保障包含哪些？
法定社保公积金
免费工作餐/员工宿舍
旺季绩效奖金
员工免费泡温泉权益
年度健康体检
节日福利/团建活动
您向身边亲友推荐来您所在温泉企业工作的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意）
您在服务过程中遇到的最常见客户诉求类型是？
温泉水质/温度相关咨询
配套设施使用指引
优惠活动/票务规则咨询
服务投诉与建议
康养项目推荐需求
请对您所在班组的团队协作氛围进行评分（1分代表氛围很差，5分代表氛围非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业当前的跨部门信息传递效率如何？
非常高效
比较高效
一般
效率较低
经常出现信息错漏
您认为当前温泉服务流程中存在哪些可优化的环节？
入园检票核销流程
更衣室/储物区指引
温泉区安全巡查机制
客诉响应处理时效
餐饮/休息区配套服务
离园反馈收集渠道
您是否了解企业当前的会员权益与营销活动规则？
完全了解，可熟练向客户介绍
基本了解，能解答常见问题
了解部分，复杂问题需咨询同事
不太了解，无法准确解答
请对您工作区域的安全防护设施完备度进行评分（1分代表极不完备，5分代表非常完备）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您所在企业是否定期组织温泉区防滑、防溺水等应急演练？
每季度至少1次
每半年1次
每年1次
仅入职时培训过，未组织演练
从未开展过相关演练
您认为影响客户温泉体验满意度的核心因素有哪些？
温泉水质与卫生状况
服务人员响应速度
设施新旧与舒适度
餐饮/住宿配套质量
门票及消费性价比
园区环境与隐私保护
您对个人在温泉行业的职业发展前景持什么态度？
非常看好，有明确晋升规划
比较看好，愿意长期发展
一般，走一步看一步
不太看好，有转行打算
完全不看好，近期准备离职
您认为企业在员工关怀、服务提升或运营管理方面还有哪些需要改进的地方？请简要说明。