您是否参与过口腔机构的满意度调查相关工作或填写过相关问卷？
是，参与过问卷设计/执行工作
是，作为用户填写过相关问卷
否，从未接触过
您认为开展口腔用户满意度调查最核心的目标是什么？
了解用户真实就诊体验
发现服务流程中的短板
评估医护人员服务水平
为服务优化提供数据支撑
其他
您接触过的口腔类满意度调查常见的设计误区有哪些？
问题表述模糊，指向不明确
选项设置不全，无法匹配真实情况
题目过多，填写负担重
引导性过强，无法收集真实反馈
问题与调研目标关联度低
完全没有设置开放性问题
您认为在满意度调查设计中，以下哪类问题的权重应该最高？
诊疗效果相关问题
服务态度相关问题
就诊流程便捷性问题
收费透明度相关问题
售后随访相关问题
请您对“问题表述通俗易懂，无专业术语堆砌”这一设计要点的重要性进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些问题设置容易导致满意度调查结果失真？
带有明显倾向性的诱导提问
将多个问题合并为一道题（双重负载问题）
选项设置存在重叠或遗漏
敏感问题放在问卷开头
所有题目均设置为必答
您认为一份面向口腔就诊用户的满意度调查，合理的题目数量范围是？
5题以内
5-10题
10-15题
15-20题
20题以上
您认为口腔满意度调查需要覆盖哪些核心维度？
预约挂号便捷度
到店接待服务
医生诊疗专业度
诊疗过程疼痛感管理
收费合理性与透明度
就诊环境与卫生状况
术后随访与指导
您是否遇到过满意度调查中选项过于极端（如只有“非常满意”和“非常不满意”）的情况？
请您对“根据不同就诊类型（如洗牙、补牙、正畸）设置差异化问题”这一改进策略的有效性评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些改进策略能够有效提升满意度调查的用户填写意愿？
控制问卷填写时长在3分钟以内
采用匿名填写形式保护用户隐私
设置适当的填写激励
问题逻辑清晰，符合就诊流程顺序
避免询问过于隐私的无关问题
您认为满意度调查最合适的发放时机是？
诊疗结束后当场发放
就诊结束后1-3天通过线上推送
下次到店就诊时发放
随访电话中同步调研
您认为口腔机构在收集完满意度调查反馈后，常见的问题有哪些？
仅收集数据，不做落地改进
不对反馈用户进行回应
数据统计方式不科学，结论偏差大
改进效果没有后续追踪
将满意度结果仅用于员工考核，忽略服务优化
请您对“在问卷末尾设置开放性问题收集用户具体建议”这一设计的价值进行评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为满意度调查中采用NPS（净推荐值）问题衡量用户口碑推荐意愿是否必要？
非常必要，能直观反映用户忠诚度
比较必要，可作为满意度的补充指标
没必要，和普通满意度问题重复
无所谓，不影响调研效果
针对儿童口腔、老年口腔等特殊用户群体，满意度调查设计需要做哪些调整？
简化问题表述，更通俗易懂
适当增加陪同家属视角的问题
减少题目数量，降低填写负担
增加针对特殊群体服务适配性的问题
采用更友好的视觉设计（如大字体、卡通元素）
您认为以下哪种问卷发放渠道的反馈真实度最高？
线下纸质问卷当场填写
机构官方公众号/小程序推送
第三方调研平台发放
短信链接推送
请您对“定期根据服务迭代更新满意度调查题目内容”这一做法的重要性评分（1分最低，5分最高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些属于满意度调查结果应用的有效方向？
针对性优化就诊流程堵点
开展医护人员服务技能培训
调整服务项目定价策略
完善术后随访服务机制
升级就诊环境与设备
结合您的经验，您认为口腔用户满意度调查设计还有哪些容易被忽略的误区，或是值得推广的改进策略？欢迎分享您的想法。