您的身份是
珠宝品牌/门店消费者
珠宝行业从业者
珠宝领域研究者/媒体人
其他
您通常会通过哪些渠道接触珠宝品牌或门店的服务？
线下实体门店
品牌官方商城/小程序
电商平台旗舰店
短视频/直播平台
朋友推荐
其他
请对您最近一次接触的珠宝门店售前咨询服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在珠宝消费过程中，您最关注以下哪些服务环节？
产品专业讲解
款式推荐与搭配建议
价格透明度
定制化设计服务
试戴体验
售后保养与维修
您认为目前珠宝行业的服务标准化程度如何？
非常高，各品牌服务水平较为统一
较高，头部品牌表现较好
一般，不同门店差异明显
较低，服务质量参差不齐
不了解
如果开展系统性的珠宝服务测评，您认为最应优先纳入的维度有哪些？
人员专业度
服务响应速度
售后保障能力
消费环境体验
价格与价值匹配度
客户隐私保护
您是否愿意在消费前参考第三方发布的珠宝服务测评结果？
非常愿意，会作为重要决策依据
比较愿意，会作为参考之一
一般，视内容可信度而定
不太愿意，更相信自身判断
完全不愿意
您认为一份可信的测评报告应具备哪些特征？
样本量充足且来源真实
评价维度公开透明
由独立第三方机构发布
包含正反两方面评价
有持续更新的数据支撑
有普通消费者参与评价
您对当前珠宝品牌售后保养服务（如清洗、翻新、维修）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过珠宝售后推诿、收费不透明或维修周期过长等问题？
在珠宝定制服务中，您最看重哪些要素？
设计师沟通效率
设计方案原创性
制作周期可控
材质保真承诺
修改调整灵活度
成品交付效果
您认为线上珠宝服务与线下门店服务相比，最大的短板是
无法直观感受产品质感
咨询回复不够专业及时
售后流程繁琐
信任度较低
物流安全风险
其他
请对您接触过的珠宝品牌会员权益服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为珠宝门店在服务过程中最容易让消费者产生不满的行为有哪些？
过度推销
专业知识不足
区别对待客户
承诺不兑现
收费项目不提前说明
售后响应慢
如果构建珠宝服务研究框架，您认为以下哪类群体的反馈最具参考价值？
高频消费客户
首次购买客户
潜在消费人群
行业一线服务人员
品牌管理者
您向亲友推荐您最近体验过的珠宝品牌服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为未来珠宝服务升级的重点方向应包括
数字化服务体验提升
全生命周期售后保障
个性化定制服务深化
服务人员专业培训
透明化定价与承诺机制
跨区域服务互通
您更倾向于通过哪种形式查看珠宝服务相关的评价内容？
图文测评报告
短视频实地体验
直播探店对比
消费者真实评价榜单
行业白皮书
关于珠宝服务体验优化或相关测评内容设计，您还有哪些具体建议或期待？