您的年龄区间是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您通常通过哪种渠道联系客服？
APP/官网在线客服
官方电话客服
社交媒体私信客服
线下门店客服
其他渠道
您联系客服最主要的诉求类型是？
商品/服务问题咨询
订单售后处理
投诉建议反馈
活动规则咨询
其他诉求
请对您最近一次客服接待的响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员解答问题的专业准确程度进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度友好度进行评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题在首次联系客服时是否得到了有效解决？
完全解决
部分解决，后续跟进后解决
未解决，反复沟通后才解决
始终未解决
您认为客服服务过程中最影响体验的因素有哪些？
响应等待时间过长
答非所问、无法解决实际问题
服务态度生硬不耐烦
需要反复转接不同客服重复描述问题
处理流程繁琐、要求提供过多不必要材料
承诺的解决方案未按时兑现
您认为优秀的客服运营人员应当具备哪些核心能力？
快速响应能力
专业问题解答能力
情绪安抚与共情能力
跨部门协调推进能力
主动跟进反馈能力
个性化服务能力
如果客服服务体验超出预期，您是否会增加对该品牌/平台的消费频次？
如果客服服务体验较差，您是否会选择向身边人吐槽或更换其他品牌/平台？
您向亲友推荐该品牌/平台客服服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为以下哪些指标最能有效衡量客服服务质量？
平均响应时长
问题首次解决率
客户满意度评分
投诉升级率
问题平均处理时长
客户复购关联度
您是否接受智能客服优先接待、复杂问题再转人工客服的服务模式？
非常接受，能提升效率
比较接受，只要能解决问题即可
一般，视情况而定
不太接受，更希望直接对接人工
完全不接受
在客服服务结束后，您是否愿意配合完成简短的服务评价？
非常愿意
比较愿意
视评价时长而定
不太愿意
完全不愿意
请对您过往接触的客服服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望客服在服务结束后可以提供哪些后续跟进？
主动告知问题处理进度
确认问题是否彻底解决
推送相关问题的预防指引
收集服务改进建议
不需要额外跟进
您认为客服运营团队是否有必要针对不同类型的消费者需求设计差异化的服务流程？
非常有必要
比较有必要
无所谓
不太有必要
完全没必要
关于优化客服服务体验、完善相关评价标准，您还有哪些其他的建议？