您本次是通过哪种渠道对接汽修客服人员的？
门店现场咨询
官方电话热线
品牌微信/小程序
第三方平台（如美团、大众点评）
熟人推荐对接
请您对汽修客服人员的接待响应速度进行评分（1分极慢，5分极快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否在您咨询后的第一时间主动问候并了解您的车辆故障/保养需求？
完全做到，响应及时主动
基本做到，略有延迟
没有主动，需要我反复说明需求
完全没有，态度冷淡
请您对汽修客服人员的服务态度友好度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在服务过程中，客服人员的哪些表现让您感到满意？
耐心倾听需求，不随意打断
使用礼貌用语，语气亲和
主动跟进服务进度
认真解答疑问，不敷衍
出现问题时主动承担协调
请您对汽修客服人员的汽修专业知识储备进行评分（1分完全不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服是否能清晰准确地向您说明车辆故障原因、维修方案及对应费用？
说明非常清晰，所有疑问都解答到位
基本说明清楚，少量内容需要追问
说明模糊，很多内容没讲明白
完全没说明，直接安排维修
客服是否存在过度推销不必要维修/保养项目的情况？
完全没有，只推荐我实际需要的项目
有少量推荐，但不强制
多次推销，引起反感
强制捆绑项目，不接受就不给服务
请您对客服人员给出的维修/保养报价透明度进行评分（1分非常不透明，5分完全透明）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修/保养过程中，客服是否主动向您同步车辆服务进度？
每次节点都主动同步，非常及时
关键节点会同步，整体还可以
很少同步，需要我主动询问
完全不同步，取车时才知道结果
如果服务过程中出现临时问题（如配件缺货、维修时间延长），客服的处理方式是？
第一时间告知我并给出备选方案
延迟很久才告知，没有解决方案
隐瞒问题，直到我发现才承认
我未遇到过此类情况
请您对客服在问题处理过程中的协调解决能力进行评分（1分能力很差，5分能力很强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
取车时，客服是否主动向您讲解本次维修/保养的内容、后续用车注意事项？
讲解非常详细，还提醒了下次保养时间
简单讲解了核心内容
只让我缴费取车，没有讲解
态度敷衍，问了也不说清楚
您有多大可能向身边有汽修需求的亲友推荐该门店的客服服务？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前汽修客服服务最需要改进的方面是？
提升响应速度
加强专业知识培训
提高收费透明度
减少推销行为
优化进度同步机制
提升问题处理效率
改善服务态度
您对本次接受的汽修客服服务还有其他意见或建议吗？欢迎补充说明。