您的身份是
在校本科生
在校研究生
教职员工
校外办事人员
其他
您通常通过哪种渠道联系高校客服
线下服务窗口
官方服务热线
在线智能/人工客服
校园APP/公众号留言
其他渠道
请对高校客服人员的服务响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对高校客服人员的服务态度友好程度进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您咨询问题时，客服人员是否能准确理解您的诉求
完全不能理解，需要反复解释
理解较困难，需要多次补充说明
基本能理解，少量信息需要确认
能快速准确理解诉求
请对高校客服人员解答问题的专业准确度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您咨询的问题通常能在多长时间内得到有效解决
当场解决
1个工作日内
2-3个工作日
3个工作日以上
始终未解决
您在接受高校客服服务时，遇到过以下哪些问题
等待时间过长
客服人员业务不熟悉，解答错误
不同渠道答复口径不一致
服务态度生硬
问题被推诿，找不到负责人员
未遇到过明显问题
请对高校客服的办事流程便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您的问题无法当场解决时，客服人员是否会主动告知处理进度与反馈时限
从不告知
偶尔告知
大多数时候会告知
每次都会主动告知
请对高校客服人员的责任意识（不推诿、主动跟进问题）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为高校客服最需要提升的方面有哪些
缩短响应等待时间
提升业务专业能力
优化服务态度
简化办事流程
完善问题跟进反馈机制
增加客服服务渠道
其他
您向身边同学、同事推荐使用该校官方客服渠道解决问题的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
请对高校客服的服务环境（线下窗口整洁度、线上平台易用性等）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否感受到近一年来高校客服服务质量有明显改善
明显变差了
略有下降
没有明显变化
有一定改善
改善非常明显
没有关注过相关变化
以下哪些服务场景您最希望高校客服进一步优化
教务咨询（选课、成绩、学籍等）
后勤服务（宿舍、维修、餐饮等）
财务相关（缴费、报销、奖助学金等）
就业与升学咨询
信息化服务（校园网、账号系统等）
其他场景