您的身份是
在校本科生
在校研究生
教职工
校外访客/办事人员
其他
您平均每月联系高校客服（含咨询窗口、热线、线上平台等渠道）的频率是
您最常使用的高校客服咨询渠道是
线下办事大厅窗口
官方咨询热线
校园APP/官网在线客服
微信公众号/企业微信客服
其他
请您对所接触的高校客服人员的服务态度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对高校客服人员的业务熟悉程度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对高校客服响应咨询的及时性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对高校客服问题解决的准确率进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在咨询过程中是否遇到过客服人员推诿责任、无法明确答复的情况
从未遇到
偶尔遇到
约半数情况遇到
经常遇到
每次都遇到
您认为当前高校客服服务存在的主要问题有哪些
等待时间过长
业务不熟悉、答复不准确
服务态度生硬
渠道不通畅、找不到对应客服
问题无法一次性解决、需要反复沟通
没有明显问题
您的咨询问题通常能在多长时间内得到有效解决
当场解决
1个工作日内
2-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日仍未解决
如果同一问题需要多部门协调解决，客服是否会主动告知您处理进度
每次都会主动告知
多数时候会告知
偶尔会告知
从不主动告知，需要自己追问
未遇到过需要多部门协调的问题
请您对高校客服的服务流程便捷性进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边同学、同事推荐使用本校官方客服渠道解决问题的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表非常愿意推荐）
您是否了解学校针对客服服务设置的投诉、反馈渠道
非常了解，且使用过
了解，但从未使用过
听说过，但不清楚具体入口
完全不了解
您更希望高校客服在哪些方面做出改进
延长服务时长
增加线上智能客服咨询入口
提升客服人员业务培训力度
优化问题转办、跟进流程
增设服务评价反馈通道
其他
您认为当前高校客服的整体服务水平能否满足您的办事咨询需求
完全能满足
基本能满足
一般，有待提升
不太能满足
完全不能满足
请您对所接触过的高校客服服务整体满意度进行评分（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来学校邀请您参与客服服务相关的常态化调研，您是否愿意参与
非常愿意
比较愿意
视时间情况而定
不太愿意
完全不愿意
对于提升高校客服服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？