您最近一次通过航空客服渠道咨询或办理业务的时间是？
您主要通过以下哪种渠道联系航空服务客服？
官方APP在线客服
官方微信公众号/小程序客服
客服热线电话
机场现场服务柜台
社交媒体平台客服
其他
您本次联系客服主要办理的业务类型是？
机票预订/退改签
行李问题咨询/申报
航班动态查询
投诉与建议反馈
会员权益咨询
特殊旅客服务申请
其他
请您对客服人员接通/响应的及时程度进行评分（1分非常慢，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、亲和力）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对客服人员的专业能力（业务熟悉度、问题解答准确性）进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到了有效解决？
完全解决
基本解决，后续无需再次联系
部分解决，需要再次跟进
未解决，问题被转介多次
完全未解决
在服务过程中，您认为客服人员存在哪些不足？
等待时间过长
业务不熟悉，解答错误
态度生硬不耐烦
无法直接解决问题，反复转接
沟通表达不清晰
未主动告知后续处理进度
没有明显不足
请您对本次问题处理的最终结果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向身边的亲友推荐该航空公司的客服服务？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）
您认为当前航空客服最需要优先改进的环节是？
缩短响应等待时间
提升客服人员专业素养
优化问题转交流程
增加多渠道服务入口
完善售后跟进反馈机制
提升智能客服问题解决率
您认为哪些因素会直接影响您对航空服务的整体满意度？
客服响应速度
问题解决效率
服务人员态度
业务办理便捷度
后续服务跟进
权益补偿合理性
请您对该航空公司客服服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果未来遇到航空出行相关问题，您是否愿意再次选择该航空公司的客服渠道？
对于提升航空客服服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？