酒店客户满意度调查问卷

您好!感谢您选择入住我们酒店,本次客户满意度调查旨在了解您的真实入住体验,帮助我们持续提升服务品质。问卷采用匿名形式,所有信息仅用于服务优化,预计占用您3-5分钟时间,感谢您的支持与配合!
您本次入住的房型是?
标准大床房
标准双床房
高级大床房
豪华套房
亲子主题房
其他
您本次入住的主要目的是?
商务出差
休闲旅游
探亲访友
会议参会
其他
请您对酒店前台办理入住/退房的效率进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在办理入住时,前台工作人员的服务态度如何?
非常热情周到
比较热情
态度一般
比较冷淡
态度恶劣
请您对入住客房的整体整洁度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客房的硬件设施存在哪些不足?(可多选)
床铺舒适度不足
卫浴设施老旧/有故障
空调/温控效果差
隔音效果不佳
WiFi信号不稳定
充电接口不足
无明显不足
您对客房内提供的洗漱用品、饮用水等配套物资的满意度如何?
非常满意,品类齐全品质好
比较满意,基本满足需求
一般,有待提升
不太满意,品类不全/品质差
非常不满意
请您对酒店公共区域(大堂、走廊、电梯等)的环境卫生状况进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次入住期间使用过酒店的哪些配套服务?(可多选)
免费早餐
餐厅正餐
健身房
洗衣服务
停车场
商务中心
接送机服务
未使用任何配套服务
若您使用过酒店早餐,请对早餐的口味、品类丰富度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意,未使用可选择不评价)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对酒店工作人员响应您服务需求的及时性是否满意?
非常满意,响应迅速解决到位
比较满意,响应较快
一般,响应速度有待提升
不太满意,响应滞后
非常不满意,多次反馈未解决
您向亲友推荐入住本酒店的可能性有多大?(0分代表完全不可能,10分代表非常有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次入住体验的性价比如何?
性价比很高,物超所值
性价比不错,符合预期
性价比一般
性价比偏低,不值这个价格
性价比极低
您选择本酒店时,最看重以下哪些因素?(可多选)
地理位置便利
价格合适
品牌口碑
配套设施齐全
服务质量好
周边环境安静
有促销/会员优惠
您未来1年内是否有再次入住本酒店的计划?
肯定会再次入住
大概率会入住
不确定
大概率不会
肯定不会
请您对本次入住的整体体验进行综合评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店目前最需要改进的方向是?(可多选)
客房设施升级
服务人员专业度提升
餐饮品质优化
卫生标准强化
配套服务完善
价格体系调整
其他
关于本次入住体验,您还有其他的意见或建议吗?欢迎留言告知我们。
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