您所在的部门类型是？
业务部门（销售/市场/客户服务等）
职能部门（人力/财务/行政等）
研发/技术部门
生产/运营部门
其他
您日常工作中高频使用的IT系统/工具有哪些？
办公协同类（OA/邮件/即时通讯等）
业务管理类（CRM/ERP/财务系统等）
研发生产类（开发工具/生产系统/数据平台等）
基础工具类（文档/会议/云存储等）
安全管理类（VPN/终端防护/权限系统等）
请对您当前使用的各类IT系统的整体稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在过去3个月内遇到IT故障或服务问题的频率是？
几乎没有
每月1-2次
每周1-2次
每周3次及以上
您遇到的高频IT问题主要集中在哪些方面？
系统卡顿/崩溃/登录异常
网络连接/访问速度问题
硬件设备（电脑/打印机/会议设备等）故障
账号权限/数据访问问题
软件功能缺失/操作不便捷
信息安全相关风险提示
当您遇到IT问题时，通常选择的反馈渠道是？
IT服务台热线/在线工单
部门对接的IT专员
企业内部IT社群/答疑群
自行查找解决方法
请身边同事协助处理
请对IT问题响应的及时程度进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对IT问题解决的最终效果进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前IT服务流程中最需要优化的环节是？
问题提报入口分散，找不到统一反馈渠道
响应等待时间过长
问题处理进度不透明
跨部门问题协同效率低
解决后缺少回访与效果确认
常见问题缺少自助查询指引
从业务支撑角度，您认为当前IT能力最欠缺的方向是？
现有系统功能无法匹配业务流程变化
数据打通不足，存在信息孤岛
移动端适配差，无法满足外勤/远程办公需求
智能化工具不足，重复性工作占用大量时间
系统操作复杂，学习成本高
安全管控与使用便利性平衡不足
您向其他同事推荐现有IT服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否了解公司IT服务的目录与申请流程？
非常了解，能快速找到对应服务入口
基本了解，常用服务可以找到
不太了解，需要时才临时询问
完全不了解，不知道有哪些服务可申请
您未来1年有明确计划新增的IT服务需求包括哪些？
业务系统定制/功能迭代
数据报表/可视化分析支持
远程办公/协同工具升级
信息安全加固/合规支持
硬件设备更新/会议智能化改造
AI提效工具引入与培训
暂无明确新增需求
您认为IT团队对业务需求的理解与匹配程度如何？（1分完全不匹配，5分高度匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意参与后续的IT服务需求深度访谈？
非常愿意
时间允许的情况下可以
不太愿意
完全不愿意
除上述问题外，您对公司IT服务建设还有哪些具体的建议或期望？