您最近一次使用本企业客服服务的时间是
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
半年以上
您通常通过哪个渠道联系本企业客服
在线网页客服
官方APP客服
微信/支付宝小程序客服
电话客服
线下门店客服
社交媒体客服
您联系企业客服一般是为了解决哪类问题
产品咨询/使用疑问
订单查询/修改
售后退换/维修
投诉建议
账户相关问题
其他
您对本企业客服整体服务满意度打多少分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为企业客服的响应速度是否满足需求
完全满足，等待时间很短
基本满足，可以接受
一般，偶尔等待很久
不满足，等待时间过长
非常不满足，经常很久不回复
您认为客服人员解决您问题的能力如何
非常强，一次就能彻底解决问题
比较强，大部分问题能解决
一般，一半问题能解决
比较差，很多问题解决不了
非常差，从来没解决过问题
您认为客服人员的服务态度怎么样
非常好，耐心礼貌
比较好，态度友好
一般，不算差也不好
比较差，态度敷衍
非常差，态度恶劣
您认为当前企业客服存在哪些主要问题（可多选）
响应不及时，等待时间长
解决问题效率低，反复沟通
客服不专业，回答错误
流程繁琐，转来转去浪费时间
服务态度差，不够耐心
找不到人工客服，全是机器人回复
没有明显问题
当机器人客服无法解决您的问题时，转人工客服是否顺畅
非常顺畅，一键就能转接
比较顺畅，简单操作就能转接
一般，需要操作好几次
比较困难，很难找到转接入口
从来转接不成功
您向他人推荐本企业客服服务的可能性有多大（0分完全不推荐，10分非常推荐）
针对企业客服服务改进，您认为哪几项是最优先需要优化的（可多选）
提升响应速度
增强客服专业能力
优化人工转接流程
简化问题处理流程
提升服务态度
增加夜间/节假日客服值守
优化智能机器人的问题识别准确率
您是否接受智能机器人客服先接待，无法解决再转人工的模式
完全接受，能提高处理效率
可以接受，大部分简单问题机器人可以解决
无所谓，都可以
不太接受，更愿意直接联系人工
完全不接受，机器人解决不了任何问题
您认为智能机器人客服对您解决问题帮助大吗
帮助很大，大部分问题直接就能解决
有一定帮助，简单问题能解决
帮助很小，只能解决极少问题
完全没有帮助，都是答非所问
在问题解决后，您是否收到过企业客服的跟进回访
每次都会收到
经常会收到
偶尔会收到
从来没有收到过
不希望收到回访
结合本次企业客服服务改进需求调研，请说说您对智能机器人客服功能的具体改进建议
您认为客服工作时间是否能满足您的需求
完全满足，随时都能找到客服
基本满足，我咨询的时间都有人在
一般，偶尔找不到人
不满足，我有空的时候客服都下班了
完全不满足，很少能在工作时间找到人
如果企业针对客服进行服务改进，您最关注哪方面变化
问题解决率提升
响应速度加快
服务态度提升
流程更简化
您希望企业客服新增哪些服务功能来满足需求（可多选）
一对一专属客服
进度实时主动推送
常见问题视频讲解
多渠道历史对话同步
售后问题一键跟进