您最近一次使用我们客服服务是多久以前
一周以内
一个月以内
三个月以内
半年以内
一年以内
一年以上
您通常通过哪个渠道联系我们客服
APP/公众号在线客服
官方网站在线客服
电话客服
邮件客服
社交媒体私信
线下门店客服
您一般联系客服咨询什么类型的问题（可多选）
产品功能使用问题
订单/物流查询问题
售后退换货问题
账号问题
投诉建议
活动规则咨询
其他
联系客服时，您是否能快速找到客服入口
非常容易，入口很明显
比较容易，找了一会就找到了
一般，需要摸索一会儿
比较难找，花费了不少时间
非常难找，差点找不到入口
从您发起咨询开始，等待客服回复的时长您是否满意
非常满意，几乎秒回
比较满意，等待时间在可接受范围内
一般，等待时间有点长但可以接受
不满意，等待时间很长
非常不满意，很久都得不到回复
您对客服的沟通态度是否满意
非常满意，客服耐心友好
比较满意，态度还算不错
一般，态度不算差也不热情
不满意，态度比较冷淡
非常不满意，态度恶劣不耐烦
客服能否准确理解您提出的问题
完全可以，一次就准确get到我的问题
大部分可以，偶尔需要重复说明
一般，需要重复2-3次才能理解
经常理解错，沟通很费劲
完全不能理解，沟通完全无效
客服给出的解决方案能否解决您的问题
完全解决，一次性处理好了
大部分能解决，偶尔有小问题
只能解决部分问题，还需要再次咨询
几乎解决不了问题，没什么用
完全解决不了，反而让问题更复杂
整个咨询服务结束后，处理结果能否及时反馈给您
非常及时，处理完立刻就通知我
比较及时，1个工作日内就会反馈
一般，2-3个工作日内反馈
比较慢，需要一周以内才反馈
非常慢，一周以上都没有反馈，需要我主动询问
请您给本次客服服务的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向他人推荐我们客服服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不推荐，10分非常推荐）
和其他品牌的客服相比，您认为我们的客服服务水平处于什么位置
远高于平均水平
略高于平均水平
和平均水平差不多
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们客服目前最突出的优势是哪些（可多选）
响应速度快
服务态度好
解决问题效率高
专业能力强
沟通亲切自然
渠道便捷好找
处理结果公正
其他
您认为我们客服目前最需要改进的问题是哪些（可多选）
响应速度慢，等待时间太长
客服入口难找，不方便联系
客服不专业，解决不了问题
态度不好，不耐烦
需要多次转接，流程太繁琐
处理结果不透明，得不到及时反馈
机器人客服太死板，解决不了实际问题
转人工难度大，很难接到人工服务
其他
您遇到问题时，更倾向于选择机器人客服还是人工客服
优先机器人客服，简单问题不用等
优先人工客服，机器人解决不了问题
看问题类型，简单问题选机器人，复杂问题选人工
无所谓，都可以
您对当前机器人客服解决常见问题的能力是否满意
非常满意，大部分问题都能解决
比较满意，简单问题可以解决
一般，只能解决很少一部分问题
不满意，经常答非所问
非常不满意，完全没用
您认为从机器人客服转人工客服的流程是否顺畅
非常顺畅，一步就转过去了
比较顺畅，简单操作就能转人工
一般，需要操作几步才能转过去
不顺畅，操作很麻烦
非常不顺畅，根本找不到转人工的入口
如果客服可以增加新功能，您希望增加哪些功能（可多选）
咨询历史永久保存，换客服也不用重复说问题
服务进度实时推送，随时查看处理状态
支持图片/视频发送，更方便描述问题
支持预约回电，不用在线等待
好评差评快速反馈通道
问题处理结果短信通知
多平台同步咨询记录
其他
您是否接受智能客服在非工作时间接待您的咨询
完全接受，能解决简单问题就可以
可以接受，但是希望工作时间能转人工跟进
不太接受，非工作时间更希望留联系方式等人工回复
完全不接受，非工作时间咨询就应该等人工处理
您平均一年联系我们客服的次数大概是
1次及以下
2-5次
6-10次
11-20次
20次以上
您的年龄是
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上